北京现代ix35变速器异响4S店未解决

投诉内容

2014年购买并保养，后来因为家近转为现代店保养，未出质保期。2017年4月保养时技师发现变速器有渗油现象，检查、清理后未发现漏点。2017年9月7日再次保养，发现变速器异响，初步判断变速器内部原因。4S店向厂家沟通，“答复是拆解变速箱修理”，车主拒绝（原因下述），要求更换变速箱总成。投诉到北京现代，希望客服人员联系权威人员鉴定故障位置，如有故障，更换总成。接线生反复“踢皮球”，让车主找4S店，4S店让找厂家。拒绝拆解原因：1、变速器是以总成形式出厂，有着独立的编号，损坏应整体更换，更换总成只需2天左右。2、拆解修理在明确故障点和配件齐全的情况下都需要一周左右，如故障点不明或配件供应等问题，时间会更长，保修期内没有理由让消费者等待厂家研究。3、变速箱有N多个零件，手工拆解维修流水线生产的变速箱总成，存在风险，不可能达到出厂时的技术指标，极易出现次生故障。4、IX35配备手动变速器的车很少，故障率也很低，导致很多技师多年都没修过手动变速箱了，拆解修理有隐患，厂家也不能承诺一次修复。5、北京现代未起到客户服务作用，反而是把客户当皮球踢回4S店，丝毫无作为。综上所述，要求更换变速箱总成。