一汽大众CC车辆自燃 要求厂家给出合理解释

投诉内容

2017年8月18日下午1点30分左右，我驾驶车辆行驶至一红绿灯口，等红绿灯的过程中，车辆发生自燃，车头车厢完全烧毁，只剩后备箱及两条后轮胎！现在消防大队的火灾事故认定书描述的是排除人为、雷击高温等天气原因、外部明火等原因，不排除自燃原因！我希望通过车质网，能跟厂家好好沟通一下，看看这件事情怎么处理！顺便问一下厂家，你们最近在开始召回2014年11月17日之前生产的大众CC，那我这个2014年12月2日生产的就能排除你们召回的那个问题嘛，当然，我的车现在已经燃了，你们也可以说我的车没有你们召回的那个问题！