上汽荣威i6变速箱异响 4S店不予质保

投诉内容

本人于2017年5月购买荣威i6/20T旗舰版（7挡双离合），除了刚接新车时发现车窗饰条开裂外，没有发现别的质量问题。从7月底开始，倒车偶尔发出咔咔声，因为是偶尔，无法判定声音从哪里来。但接下来这种声音开始变得频繁，总结发现，在低速松开刹车时发生，特别是挂倒车挡时，尤为明显。这时本人以为是刹车系统出现故障，于是2017年9月10日把车4S店，技术人员检查（听到明显咔咔声）后说是变速箱问题，然后升级系统，完成后开回，当天未发现明显异响。但第二天开始，故障依旧。联系4S店，叫我把车开回去再检查。此时致电荣威厂家售后，问变速箱有异响是否属于质量问题，客服人员答复说：“是不是质量问题由4S店判断”。2017年9月17日，第二次把车开到4S店，检查后说，该异响很普遍，属正常现象，不需要维修（或更换）。本人不同意这种说法，在本人的强烈要求下，几个小时后，店内的另一位工作人员来试车，当时没有发现有异响（后来总结发现，冷车很少发生这种现象，异响大多发生在车辆行驶到10公里左右后），于是解释说，如果变速箱真有异响，需要现场录制音频，然后再向厂家提出索赔。无奈，只得开回。当然到达目的地（宣恩县，到4S店50公里）后测试，这种明显的咔咔声又出现了，于是录制了下来。之后的几天，本人又对车辆进行了相同测试，结果一样。本人于2017年9月22日第三将车开到4S店，这次负责处理的是该店负责人经理，但得到的答复仍是这种现象很正常，双离合的车都有这种现象，包括他们的i6同款试驾车，并驾驶试驾车进行测试，结果是没有发现这种异响，但仍然拒绝向厂家提出索赔要求。在我的强烈要求下，最终向厂家提交了资料。几分钟过去，厂家回复同样令人气愤和失望，称“该咔咔声属正常现象，不会对变速箱及寿命产生影响”。本人要求将厂家回复结果打印或拍照，但遭到拒绝，说这是厂家资料，不能提供，只同意将资料手抄后加盖4S店公章。致电厂家，回复一样。当晚，将车开回，到达目的地后低速试车，新的现象发生了，踩住刹车挂倒时发出咔咔异响（此时并未松开刹车），将此异响声录制下来，同时又致电厂家售后反映，问通过什么样的途径把声音文件传给厂家，但回复是这种问题直接找4S店处理。本人现提出三个问题：第一、该车从开始的没有异响，到偶尔有，到现在的经常发生，这样的一个变化过程，提车刚过去短短的4个月，这种情况真像4S店说的属正常现象吗？第二、4S店与厂家互相推诿，4S店说这种现象正常，经常遇到，提交至厂家也不会得到处理。厂家说有什么问题请找4S店处理，我们客服不懂技术。请问有问题到底找谁处理？第三、4S店勉强向厂家提交的资料，得到了厂家的回复，但4S店与厂家均拒绝提供正式的处理结果，既然是正常现象，为什么不敢提供厂家的处理结果？