进口奥迪A8低挡行驶时变速箱换挡顿挫

投诉内容

本人于2011年8月在大连汽车销售有限公司购买一台进口奥迪A8L轿车，车辆的日常保养维护都全程按时在大连裕迪汽车销售有限公司售后服务部所做，并于2013年8月接受了该4S店的建议，对车辆进行了延保，缴纳了延保费用；并书面签订了延保合同。自2013年开始，车辆在正常行驶过程中陆续出现换挡顿挫感，针对这个问题在之后的一段时间去4S店给该车进行保养维护时多次询问了4S店的技术人员，得到的答复都解释为机械方面的原理，偶尔会出现，属车辆正常性能范围。一直都没有引起4S店的重视。但是随着时间的推移，车辆正常行驶过程中该故障的发生频率越来越多，后期发展到有时不仅换挡顿挫感强烈，经常在低速行驶时还会突然出现严重的闯车，甚至出现骤停现象。这期间又经过几次跟4S店的交涉，直至2015年底该车的问题才引起了4S店的重视。经过店内技术人员的测试，对车辆存在的上述问题予以了证实，并承认该问题出现在车辆的质保期内，由该店负责维修解决。自2015年12月初起，大连汽车销售有限公司售后服务部对该车进行了多次检测维修，先后进行了：升级车载电脑；更换变速箱油；更换变速箱油底壳密封组件；匹配变速箱电脑；更换变速箱阀体；匹配变速箱阀体电脑等，然而经过上述近一个月多次维修测试后，问题没有得到解决。于是在2016年1月初，4S店给该车更换了变速箱总成，可是变速箱整体更换完后，换挡顿挫和闯车的问题依旧存在。此后的一段时间该车又先后多次去店里进行了测试和维修。截至目前，一年半年多的时间过去了，该车的问题一直没有得到解决，且针对此问题专程去4S店进行的测试和维修次数累计已超过十几次，这期间由于问题的存在对车辆行驶的安全性造成了严重的影响，该车也无法正常使用了。而4S店始终也拿不出最终解决问题的办法。车主认为，该车问题纯属于车辆的质量问题，而奥迪作为世界知名的汽车品牌，其授权的经销商和售后服务部门针对车辆出现的问题始终拿不出解决的方法，只是一味地拖延，此种做法已对消费者的权益造成了侵害，为此消费者郑重提出：对存在质量问题的该车，生产厂家和经销商应协调一致，在保护消费者合法权利的前提下对该车予以更换。让消费者用到符合国际知名品牌效应、安全、放心、舒适的汽车产品。