进口起亚索兰托发动机凸轮轴异常磨损

投诉内容

2017年7月17日车辆在正常行使时突然熄火，再次起动后发现发动机声音很大，7月18日开到4S店检查发现，发动机异常磨损(不缺机油和水)。我要求4S店说明异常磨损的原因并更换发动机总成，4S店只同意更换配件。后多次打400投诉电话，也一直没给我说明原因和处理意见。