上汽大众朗逸行驶中动力中断4S店态度恶劣
- 投诉编号:【213774】
- 投诉时间: 2017-08-22 14:44
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 朗逸
- 投诉车型: 2013款 1.4TSI DSG舒适版
投诉内容
上汽大众朗逸车购于2014年5月5日,2017年7月14日早7:50,车辆在车流密集路段正常驾驶途中突然停驶,幸运的是没有发生车祸,车辆D挡不能前进,挂挡顿挫严重,无法行驶。故障发生后我第一时间联系了4S店售后服务和厂家售后服务,开始厂家以过保为由不予免费维修。2017年8月4日上午,我再次联系售后电话后,该公司工作人员态度极其嚣张,傲慢,以嘲笑的口吻大谈大众公司的质保期符合游戏规则,却无视车辆突然停驶带来的潜在严重安全隐患,无视消费者生命安全,甚至公然辱骂消费者。我将该工作人员行为投诉至4008201111售后服务处,该公司售后以查不到公司电话属于何处为由不予受理,然而,两分钟后就知道了我的投诉,并通过电话对我多次进行骚扰,并威胁我说:任何投诉都是由他处理和回访,我只能通过他投诉。在万般无奈情况下,我继续和4S店谈判,最终解决方案是我出3000元维修费用,其他费用由4S店自行解决。虽然目前车已修,能正常行驶,可是车辆严重安全隐患仍然未解决,行驶过程中生命安全依然难以保证。上海厂家的嚣张态度和对消费者公然的侮辱、辱骂至今无人过问,投诉无门,我该怎么办?
投诉回复
上汽大众厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!