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北汽幻速H3变速箱漏油维修多次未解决

  • 投诉编号:【213762】
  • 投诉时间: 2017-08-22 14:17
  • 投诉品牌: 北汽银翔
  • 投诉车系: 幻速H3
  • 投诉车型: 2015款 1.5L 手动 豪华型

投诉内容

本车在2016年年底在4S店购得北汽幻速一辆开,今年开到常州使用,本车于2017年2月14日去服务站去做保养 发现变速箱漏油,我就通知售后服务人员。售后让维修师傅打胶处理,修好后让我开个几天在去检查漏不漏油,我开个几天后去做检查。发现还是漏油,维修师傅说这个属于质量问题,可以向厂家申请更换。售后服务人员说还是打胶处理,当天我就向厂家客服反馈,客服说它们要跟服务站沟通,车子开回家后开了一千多公里后就闲置在哪了,后面怎么处理的我都忘记了。2017年8月14日去做保养发现变速箱还是原来的地方漏油,售后服务人员还是说要打胶处理,这次我没有同意它们打胶处理的方式。因为前面都已经打胶处理了两次了,都没起效果,车子做过保养后就直接开了回来。回来后我就开始向厂家客服投诉,厂家客服跟服务站沟通后说服务站工作人员会联系我,第二天我就接到售后服务人员的电话告诉我还是打胶处理。我又一次向厂家客服投诉,客服还是让售后服务人员联系我,售后服务人员联系我告诉我让我把车子放到服务站放置两三天,我问什么原因。它告诉我等厂家技术人员过来处理,我跟它说等厂家技术人员过来我在开过去,它说等两天技术人员过来在联系我。我等了三天都没联系我,我就跟厂家客服打电话,让厂家给个解决方案,客服说让服务站尽快联系我,第二天服务站人员还是没有联系我,客服也没有联系我现在我车子自己也不敢开,怕油全漏掉了,一个变速箱的问题,售后把责任推给厂家, 厂家把责任推给售后,现在都过了一个多星期了,都没有给出一个完美的解决方案。到底是你们售后服务站不负责任,还是你们厂家不负责任,让广大的车友看看你们厂家和售后服务站解决问题的速度和态度,再考虑要不要买你门北汽幻速旗下面的所有车子,有问题你们就一直往后推,这就是你们解决问题的态度。

投诉回复

北汽银翔厂家回复:已致电服务站,服务经理回复:该客户想要更换变速箱,但该客户的问题只需要打胶密封便可处理好,达不到更换变速箱的条件。多次联系该客户,该客户拒绝进站处理。

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