北京奔驰GLK变速箱进水 要求厂家回复

投诉内容

事情从2017年的6月24日说起吧，那天周六，我在妈妈家吃过早饭下楼开车准备回自己家，车身没有任何异常，车启动时也没有任何异常，车辆没有任何报警系统提示，但是车子开出十几米后，小区里第一个转向时车底异响并伴随抖动，后面的几个转弯都有同样的情况，因为母亲家到自己家只有两三公里的路程，只有小区里有几个转弯，外部道路基本直行，直行时没有任何异常，所以车子开回自己家后便和爱人一起将车送到4S店进行维修，当时在店里等了三个多小时吧，说一时半会检查不出什么情况，所以便离开，此后的每个周末都去4S店询问情况，一直都没有查出问题，直到7月20号店里通知我是变速箱进水了，和店里简单沟通一下之后，便在得知消息后几分钟向平安车险报了案，21号我去4S店第一次做了笔录，25号第二次去店里做了笔录，第二次做笔录的保险员一直劝我撤案，还联系外面的修理厂，说可以维修变速箱，（可是我明明听见电话另一边说没有修过这款车的变速箱，不敢保证）反正就是一直劝我撤案，说我这个情况基本赔不了，我表示不想撤案，不能赔付需要理由。第二天，26号跟我说不能赔付，拒赔理由是根据:保险责任免除条款第十条第四项:投保人、被保险人或其允许的驾驶人知道保险事故发生后，故意或者因重大过失未及时通知.....这点我太不能接受了，所谓故意对于我来说根本不存在，首先我没有故意不通知，我在车辆出现问题的第一时间就送去修理，得知变速箱进水第一时间进行报案，所谓重大过失，保险公司认为车辆维修一个月才发现进水，拖延时间较长导致变速箱生锈损失扩大，但这并不是我造成的，作为一名普通的机动车驾驶员我没有资格和权利，也没有专业的技能去要求4S店对车辆维修的程序和手段方法，我只能完全信任奔驰中国授权维修机构。保险员一直在说如果24号报案可能当时发现变速箱进水换两遍油就好了，也不会导致停放一个月才发现，变速箱已经生锈。但是可笑的是24号我根本不知道事故原因啊，我报案说什么？说我车抖我要报案？所以我认为保险公司拒赔理由不成立。我的车上了车损险，赔付金额是263440元，是可以足额赔付变速箱的，车损险不是强制保险，我有意识给车上车损险就是希望能在发生意外情况时得到保障。如今保险公司以拖延报案时间拒绝赔付我觉得是不合理的。因为我现在有孕在身，估计整个孕期都要和保险公司纠缠此事了，所以希望借助各方力量得到帮助！随着孕期周数的增加感觉身体和精力上越来越匮乏，而在这期间我还多次自己驱车20多公里到4S店询问车辆情况，包括接受询问笔录。到现在自己可能要面临十几万的维修费用~~~ 我不知道4S店维修一个月才发现变速箱进水是否合理，我也不是专业的汽车维修人员，但是我是完全信任4S店的。我也不知道这个变速箱进水是人为问题还是零件本身问题，当然4S店的解释是不可能是零件本身问题，但是我在GLK车友会也多吃反复询问各行业的车友，没有人听说过这个变速箱进水的情况，也有专业人士表示，变速箱进水很难。我也没有亲眼看到这个水是怎么进去的，我现在唯一的途径只能更换变速箱总成，然后找保险公司理赔，但是这条路好艰难，我甚至不知道怎么去寻求帮助，这件事弄的我好狼狈。还有特别担心的是，即使更换了新的变速箱总成，以后还会不会进水，因为我确实没有走过那种很高积水的里面，有很多车走积水路面，发动机进水变速箱都没有进水，而我的车，发动机没事变速箱进水，更换以后会不会进水，因为我是孕妈妈，开车很小心，虽然北京下雨的时候我也会驾车出行，但是绝对不会走积水很深的路面，因为自己也怕出现什么问题，自己一个人在车里解决不了。因为4S店无法给出进水原因，所以，即使更换了新的，以后开起来也会提心吊胆吧。我刚刚四年的车啊，刚刚跑过六万，刚刚做过大保养.真的，太让人难以理解了。现在的诉求是:想知道进水原因是什么。还有保险公司拒赔到底合不合理。