别克君越仪表台开裂 厂家不予索赔

投诉内容

车主2017年2月在新乡购车，后开往北京工作。2017年7月17日晚6点，车主下班后突然发现仪表盘开裂，这段时间从未有人动过这个地方，正常的开车也损耗不到这里。车主次日立即赶往位于北京市海淀区永丰路的别克4s店维修，一名质检员粗糙看了一眼就说理赔不了，车主欲再仔细询问时，该工作人员已不见踪影，后来车主找到经理，经理回复，判定不了原因，但肯定不是质量原因，不排除人为原因，让我们联系买车的新乡4s店处理，因为只有我们买车时新乡4s店安装倒车影像动过这个地方。永丰路4s店还说，他们4s店无法断定到底是什么原因，如果非要断定只有把照片发回厂家，由厂家断定。但是这样的话，如果一旦厂家判定不是质量原因，我们在任何一家4s店都理赔不了。车主随后致电新乡4s店，新乡4s店安装部否认是自己安装倒车影像的行为导致仪表盘开裂，让我们拿出证据，并让我们把车从北京开回去进一步检查。我们随后致电上汽通用全国客服，我们打了几十遍电话，客服一直在说反馈，但是截止到7月21日，已经四天了，我们没有接到一个电话告诉我们处理进展。期间上汽通用工作人员在电话里出言不逊，态度恶劣，对我们说“我看你说话那样都急”，“除了我们上汽通用，还有谁在这听你说话”，”我没有必要告诉你我的名字”。截至今日，我们没有接到上汽通用负责人的处理结果，我们的事情处于无人管状态。