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长安福特蒙迪欧致胜离合器故障导致高速失速

  • 投诉编号:【206526】
  • 投诉时间: 2017-07-11 22:57
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 蒙迪欧致胜
  • 投诉车型: 2011款 240 GTDi 豪华运动型

投诉内容

我的车刚出保没几个月,在2016年4月10号,就出现“变速箱故障”提示,在快速道行驶中突然从高速挡降到低速挡,差点造成后车追尾事故,然后变速箱不能换挡,只能托运到4S店,由于熄火后4S店调不出故障码,因此无法进一步维修,第二天车子又工作正常,4S店建议用户继续使用。在以后的使用中,车子只要遇到拥堵路况,就出现变速箱故障,陆续又有几次托运到4S店,4S依然查不出故障原因,直到2016年9月份,出现故障的地方离4S比较近,在售后人员的的建议下,手动模式2挡开到4S店,然后4S店才调出故障码,并告知用户出保,自费更换了变速箱阀板。今年4月底,在网上看到蒙迪欧致胜双离合变速箱延保的信息,就和福特联系,福特售后人员告知没有该类车延保相关信息,并态度强横地说“这是公司最终解释”,然后我就试着和4S店联系,客服人员说我的车变速箱在延保系列,并要我带着维修发票到4S店办理退款手续,过了半个多月,4S店回复,他们提交了申请,福特不同意退款。我的投诉诉求是: 1、福特公司在2017年3月份就有延保政策,但我作为福特车的用户,一直没有接到相关通知,在我联系福特时,他们还态度强横,回避延保问题,躲避应尽的责任,强烈要求给出解释。2、变速箱筏板是双离合的大脑,由于设计问题,容易因油温过高而造成筏板故障,切易引发安全事故,而福特公司这次延保不把阀板列入范围,故意推脱责任,强烈要求变速箱整体延保,召回。上次投诉,厂家没有反馈!,再投诉一次,看看有没有结果?买了福特一堆事,用了福特满身烦恼,让我们情何以堪!第三次投诉,对厂商回复不满意,2016年8月,我的车出现双离合故障,当时和厂商联系,厂商态度强硬回复双离合变速箱质量没问题,出保后应自己承担维修费用。到了2017年3月份,厂商又同意延保,厂商信誓旦旦声音还悠然在耳,却前后相互矛盾。当我看到延保信息后,再次福特沟通,又说阀体故障不在延保范围。从福特反复无常做法看,延保不是因为出现质量问题就延保,而是投诉多了才给延保,对福特不负责任的态度强烈抗议、谴责,要求对整个双离合变速箱延保,切实负起应该承担的责任。

投诉回复

长安福特厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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