东风本田杰德车辆突然自燃 希望尽快处理

投诉内容

车辆购于2013年10月22日，于2017年5月27日11点在小区树荫下车位处着火（前一天下午四点停放）。车辆有车损险没有自燃险。消防于6月22日出具火灾认定结果为“排除雷击，不排除线路原因引起火灾”。保险任务火灾认定结果可以理解为自燃，所以不理赔;厂家说他们需要拆走车辆残骸鉴定，如果是他们原因他们负责。疑问：1.既然消防未认定是自燃，那么保险车损就应该赔偿。2.厂家拆走零件，破坏现场，到时说不是他们问题那我不是傻了。求助平台帮忙处理协调，个人面对保险公司和厂家，实在是不知道怎么处理。还请多多多帮忙!万分感激。