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长安CS95备胎非全尺寸流量保养与宣传不符

  • 投诉编号:【203126】
  • 投诉时间: 2017-06-22 11:58
  • 投诉品牌: 长安汽车
  • 投诉车系: 长安CS95
  • 投诉车型: 2017款 2.0T 两驱 智途版

投诉内容

于2017年4月17日订购一辆长安CS95智途版汽车,并于5月提车。提车后,发现车辆配置、服务与上市实物严重不符,涉及虚假宣传与商业欺诈行为。涉及三个方面的问题:1、3月28日上市长安领导在发布会现场宣称为所有CS95用户提供终身免费流量,订车时业务员也这样宣传:配置高,科技感强,终身免费流量,2、宣称前1万名车主享有10年或20万公里免费保养及质保,实则所签服务协议与保养手册相冲突从而导致影响保养的可能,更可气的是详细了解只有小部分免费,除基础保养外,其他均要收费。而当初购该款车型很大一部分原因就是冲这前1万名10年或20万公里免费保养及质保去的;3、订车时宣传的双色运动铝合金轮毂及全尺寸备胎(见图片),提车后被告知非全尺寸。综上所述,厂家及4S店言行严重涉嫌虚假宣传,商业欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者在提供商品(以下所称的商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为,受到伤害的消费者可以拨打12315进行投诉或者向相关部门投诉、举报,维护消费者的合法权益。现诉求如下:1、希望长安汽车能履行自己的诺言,言必行,行必果,提供终身免费流量。如真的存在技术上的难度,不能提供终身免费流量,拿出国企大企的风范,与受害者协商解决,合理补偿;2、践行诺言:提供前1万名消费者10年或20万公里的免费保养和质保,机油全合成,不收取额外的费用;3、给予更换订车时看到的双色运动铝合金轮毂及全尺寸备胎;4、按照相关法律法。

投诉回复

长安乘用车厂家回复:1、目前长安CS95官网配置表上有清楚的标注,只有两驱智领、四驱智尊两个版本才能使用免费基础流量;2、厂家针对2017年4月28日(含)之前订车并最终提车(提车时间不限)的客户更换19寸备胎,涉及车型有:智途版、智领版、智驭版、智尊版;3、保养的政策是首保之后每隔一万公里或者六个月赠送一次免费保养,如其他帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677。

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