长安福特翼虎经销商不执行厂家给的处理意见

投诉内容

长安福特陕西4S店2次未检查出故障导致故障扩大，多次和店售后协商未果。在车质网投诉2次，要求承担一定的责任和费用，但4S坚持他们检查判断没有任何错误，还以各种理由不给补开工单（第二次没有消费，只做了电脑检测），所以认为没有工单就意味着双方没有协议，就没有必要承担责任。我也多次打福特售后电话陈述事实及诉求，从未得到解决，得知4S多次回复厂家售后歪曲事实，撒谎推卸责任，只有在投诉车质网后才接到售后的回访电话，售后承诺要求4S联系我进店协商解决一定的费用。随后4S客户关系打来电话说我提出的费用过高，我回复他们有态度可以协商一个合理的费用，然后约定时间协商，没想到进店协商时售后经理因故没在店里，主管及经理的态度却未改变,不承担任何费用。建议和诉求：1，厂家可以通过调查询问给我检测的师傅两次检测是不是只做电脑检测没有做任何检查（检测师傅在首次协商时已经承认），只让我换油品呢，第二次未进检测车间是如何判断出火花塞有问题，判断出火花塞有问题我不愿意换有没有逻辑？我的火花塞没在4S换就是你检测不出来故障的原因吗？第一次换油品一个月后还是同样的问题，电脑检测出1缸失火还是判断我的油品有问题不做任何检查这是为什么？到底谁在说谎，技术部能否给用户做个公平公正的判断；2，希望厂家持续跟进此事进展，不要让百年福特的名誉受到影响。