奇瑞瑞虎3轮胎偏磨 多次维修未解决

投诉内容

2017年3月4日25183公里去长沙市岳麓区服务站做正常保养，4s师傅检查轮胎时候发现左后轮内测有点偏磨，建议做四轮定位，报价160元，当时犹豫了一下，没做，准备去外面轮胎店做。回来后，一直没去外边轮胎店做，在网上找了各种关于四轮定位哪里做的好的信息看了，最后觉得还是去4S服务站做靠谱些，所以在2017年4月22日去了离我最近的湖南4S店服务站做四轮定位，师傅检查后，上台做四轮定位，在车底调了几个地方，数据均没调整到绿色范围内，然后说要出去试车，不一会就回来了，说好了，不会磨胎了。这时候我要求他出具做四轮定位的报告书，他说从来没有打印过，不知道怎么打印，也没有保存，纠结了半天，服务站的站长也来了，商量后，决定再把车子上一次台，重新做一次，再保存，打印出来给我。就这样车子又上去了，数据全不对，之前的那位师傅把该站的技术总监请过来了，看了看，也调了几下，还是没有调好，然后在车下面指着一个黑黑的拖臂（后来才知道是左后轮拖曳臂），说：这个东西变形了，要换掉，才能把四轮定位好。后来总监去查了库存，该配件没有现货，价格是材料费566元，工时费260，并且说只要换了这个拖曳臂，马上就可以定位好，我相信了。而这个时候我的车子左后轮肉眼都可以看到是斜着的(比进站前更倾斜)，就让我回去了，先开着看看。在左后轮斜着的情况下，我开了10来天，并发现方向盘往右偏了10度左右，每天检查轮胎的偏磨情况，越来越严重，都不敢开了。这个时候下定决心，决定按照湖南技术总监的说法，换掉左后轮拖曳臂吧。在2017年5月11日我又去了，技术总监再次检查确认后，说换下左后轮拖曳臂，就可以四轮定位好，接下来就下了订单，订了一个左后轮拖曳臂，然后和我说等到货后通知我来换，并且做四轮定位。2017年5月20日早上通知我左后轮拖曳臂到货了，随时可以去更换。2017年5月20日上午我直接去了湖南4S店，接待后，花了两个多小时换好了左后轮拖曳臂，然后上台做四轮定位，调整后，数据都可以调到绿色区域，但是这个时候问题又出现了，站在车后面，肉眼很清楚的看到左后轮还是倾斜的，技术总监又去车底调了半天，还搬来移动千斤顶辅助，还是调不好。在没有调好的情况下，出去试车。试车回来后，我说是不是四轮定位仪有问题，要不要开一台新车上去试试。总监同意了，刚好旁边有一台瑞虎3在做保养，就把这台车开上去，定位数据也完全不是在绿色区域，总监拍了一张该车的数据的照片，说要把我的车子按照这个数据来调，我肯定不同意，说这是别人的开过的车子，怎么可以用他的数据，要用也只能是用新车的。最后总监开了一台2016款新瑞虎3（崭新的未卖的车）上台，定位数据也不是在绿色区域内。这时候就说把我的车子按照这个新车的数据（图二）来调整。很简单的就调好了，最后试车，同时在路上调整了有点偏的方向盘，完事了。我在开回去的路上，在各种路面测试过，汽车明显往右跑偏。30米左右就会跑偏到另外一个车道，已经严重威胁到驾驶安全。我有以下疑问：1、湖南4S店的四轮定位仪是不是有问题。2、2017年4月22日在一台有问题的四轮定位仪上，没把我的瑞虎3四轮定位正确（调到绿色区域），就下结论说我的左后轮拖曳臂变形，要更换。我对比了4月22日进站时调整前的四轮数据和5月20日新车的四轮数据，严重怀疑不用更换拖曳臂，也可以做好四轮定位。4、2017年5月20日还是在这台有问题的四轮定位仪上调整好的数据，可信吗？花了800元钱，回去路上，发现汽车还是明显往右跑偏。5、服务站做四轮定位从来不提供报告书的吗？2017年5月21日湖南4S店打来回访电话，我反应了以上情况，随后技术总监打来电话协商，要我再把车子开过去调试，还是在那台有问题的四轮定位仪上。我不同意，要求更换旧的拖曳臂并在正常的四轮定位仪上重新调试。他只同意先把四轮定位仪维修调试好，再约我去调整，但是更换旧的拖曳臂，如果调试不成功要再换回新的，需要我付双倍的工时费。我没同意，协商未果。2017年6月6日我在奇瑞官网反映了这些情况，4S店服务站的廖站长打来电话，说要我过去解决车子的问题，但是换来换去的工时费还是要我承担，我当然不同意，后来说了半天，廖站长有点松口，说要我过去，答应一定会让我有满意的结果，约定了星期六（6月10日）进站解决。2017年6月10日上午进站，技术总监和廖站长在没有和我商量怎么解决这个问题的情况下，就把我的车子开到定位仪上，检查了数据，稍微调整了一下，技术总监对我说，调好了，要我和他一起到外面试车去，我不同意，说我今天来的目的是换回旧的左后轮拖曳臂，并调整好。技术总监就没出去试车了，停在车位上，走了。接下来我找廖站长说我的要求，几经反复，就是说要我出换来换去的工时费。期间湖南4S店的总经理，口口声声说我的旧的左后轮拖曳臂是坏的，他们的四轮定位仪是有一点点误差（不承认四轮定位仪有问题），他们技术总监的判断绝对是对的，我的拖曳臂一定是坏的，要我拿到外面去进行第三方鉴定（咨询过厂家，拖曳臂只能安装在车子上才能判断好坏），无论怎么样他们都不能给我换回去，即使换回去也是坏的，四轮定位也调整不出来。6月10日一整天，我们在湖南4S店服务站不断的和奇瑞厂家沟通，不断的和湖南4S店沟通，均无果。下午在和湖南4S店总经理、廖站长、技术总监协商不成的情况下，我们要求就早上的四轮定位做一次路试，路试时调整了不正的方向盘，但是还是往右跑偏，但技术总监说不跑偏，说我开车的时候车子没摆正，加油动作太大引起的跑偏。无果，我只能回家了。回家的路上，各种路面都试过，均有直线行驶时往右跑偏。而且方向盘不正，有点往左偏（试问：四轮定位做完方向盘会有不正的情况吗，为啥在湖南4S店每次做完四轮定位方向盘都不正，然后要去路试才能调方向盘，这时候前轮的前束角数据还是对的吗？）。我有以下诉求：1、2017年4月22日第一次做四轮定位的工时费160元我已经支付给湖南4S店。5月20日换左后轮拖曳臂的材料费和工时费800元也已经支付给湖南4S店。请湖南4S店换回我的旧的左后轮拖曳臂，并调整好四轮定位数据，这项工作的工时费由湖南4S店负责，并退回我2017年5月20日支出的800元拖曳臂材料费和工时费。2、如果旧的左后轮拖曳臂确实有问题，需要更换，则再把新的拖曳臂换上去，再调试好，由此产生的工时费由湖南4S店负责。所有这些反复工作皆由4S店的问题四轮定位仪产生，所耗工时费不应由我负责。3、请湖南4S店承担我汽车2017年4月22日到完全调整好之前的左后轮偏磨的损失。4、删除我2017年5月20日进站维修更换左后轮拖曳臂的记录。5、赔偿我的误工费，2017年5月11日、5月20日、6月10日三天。一直到目前为止，没有解决我的车子的问题，奇瑞厂家也拖着，没有下文了，所以才投诉到贵网站，希望可以处理好这个问题。