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上汽大众途观L挂倒挡向前滑行转向刹车失灵

  • 投诉编号:【202236】
  • 投诉时间: 2017-06-17 20:20
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2017款 330TSI 两驱 旗舰版

投诉内容

前段买的车,提车当天车内非常脏,像开过一段时间,车门上还有一片印迹,车内车顶也有两处脏的地方,我问是不是新车,他们说是,当时因为我提那款配置的现车他们店只有一辆,我又着急用车,想了想算了,不计较了,办下来花了30万,提车的时候下雨了,我爸有点感冒,从下午回去一路开暖风,一直到晚上吃过饭没一点热风,期间和4s店人打了两次电话,他告诉我怎么操作,说开一会儿机器热了就行了,回来一直不热,当时也没纠结这个问题,没想到是空调坏了,然后开了两三天晚上突然故障灯亮了,我拍照给4s店的人问什么原因,他回复我说没事,新车都会亮,第三天我去贴膜时他们员工开车去装踏板,车打不着了,当时我就问怎么回事,他们说断电了,就拿着充电的把车充了一会儿,然后我第二天去河北厂家订货,回来途经山西的时候,晚上大概十点左右,我把车停在银行门口,车头靠前了点,我又上车想把车倒一下,结果一上车,故障灯亮了,挂的倒挡,车子却一直向前滑,方向盘和脚刹都不管用了,车失灵了,滑了好几米,幸好前边有地拦,不然我人和车一起就摔下去,因为银行门口停车那个台子大概有0.5-0.7米高,然后我当时坐车里非常害怕,就赶紧和购车这边的人联系,他让售后和我打了电话,售后说他们也是第一次遇见这种情况,让我找最近的4s店,我打电话没打通,问他们能不能帮我打一下,他说等会儿给我回电话,结果就没再回复了,这都好几天了。我又赶紧和他们总店张总打电话发微信,电话没人接,微信第二天才回复我,当时我录的有从哪个位置滑出来的视频,他们经理也说第一次遇见这种情况,让我先在当地修一下,回来再来处理,当时下着雨,已经很晚了,等到第二天上午车上故障灯依然亮着,过了一会儿车又能启动了,我想着车好了,来着一路就赶紧回来,回来以后故障灯依然亮过一回,我不放心,就让楼下一个修车的叔叔帮我用电脑检查一下,结果一下红色的故障码出现了很多,当时我也没用心记录,只是拍了其中一张去4s店让他们看,然后我就把车开到了4s店,结果一下检查出来7个故障,当天问他们故障是怎么回事,他们一直说得检查检查,我问每一项故障是什么原因造成的,还有当天车失灵是怎么造成的,他们一直不回答,一直说正在检测,经理说有事出去了,随便安排了一个不懂的员工在场,期间提过车以后别车备用钥匙,工具包,还有合格证都没有给我,催了两天他们才让我自己去店里拿,当时我不太放心,想让他们把车全面检查一下,但是他们经理说放心吧,车绝对没问题,我就信任他,直接开走了,结果在山西就出事了。我问他们什么原因,一直不回答,说正在检查着呢,我问什么时候能检查出结果,他说下午三四点,等下午过去以后他们检车的就换人了,我想了解故障的原因,和在外地车为什么挂的倒档,方向盘和脚刹都不管用,一直向前滑,结果他们说第一次遇见这种情况,他们也不知道,说车已经检查好了,现在故障灯不亮了,他们已经把故障灯消了,我说车出毛病了,你把故障灯消了算怎么回事,我问的是什么原因,怎么处理,车没有故障的话,灯会亮吗?问他能不能保证车开走以后不会再出现失灵和故障的情况,他低着头不敢吭声,说那还得继续再全面检查一下。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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