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雪佛兰科沃兹发动机螺丝脱落支架半轴断裂

  • 投诉编号:【201866】
  • 投诉时间: 2017-06-15 10:20
  • 投诉品牌: 上汽通用雪佛兰
  • 投诉车系: 科沃兹
  • 投诉车型: 2016款 1.5L 手动 欣悦版

投诉内容

由于购买的车是16年12月28日,在17年3月中旬接到上汽集团发来的召回函,说是雪佛兰系科沃兹汽车手动挡离合器主缸有质量问题,需召回更换,然后咨询上汽集团售后服务中心,并在重庆的雪佛兰4s店更换,更换好后使用差不多一个星期左右,在清明节假期中车在路上不能使用了,然后求援于重庆雪佛兰4s店拖车到4s店,经4s店的技术人员检测判断是离合片质量问题,更换好后使用到5月27日晚上行驶在路上车突然不能走了,然后求救上汽集团雪佛兰公司售后服务中心,售后中心安排4s店急救拖车,但4S店以各种理由推脱,没能实施救援,最后叫太平洋保险公司拖车到重庆4s店,第二天去4s店让他们检查是什么原因车不能走了,把车掉上去检查发现发动机底脚支架有两颗螺丝没有了,支架被断裂,支架断裂后发动机在运动造成右边半轴断裂,由于半轴的断裂把消声器软管损坏,这样当时4s店的技术负责说他们不能判断是否是质量问题,说他们的技术总监不在重庆本地,说暂时不能处理。那里是端午假期,有假期有限,所以有联系了重庆4s店,他们说可以给我检查,就把车又拖到重庆4s店去,经重庆4s店检查发动机底脚螺丝脱落两颗,固定发动机支架断裂,右边半轴断裂,消声器软管受损,他们把真实情况上报给上汽集团售后服务中心,上汽售后中心拖了很久不给出意见,我这面我4s店也沟通多次都说上汽那面没给答复,而且我本人也多次电话和上汽售后中心说明此事,督促他们解决,一个星期后上汽售后服务中心才和我沟通,说我这个掉落的螺丝没有了,他们无法判断,无法解决。我这面问题他我是买的你们的正常,怎么要螺丝断裂或者有损坏现象才是质量问题,才能判断问题,装配就不是质量的一部分吗?螺丝松动脱落是整车质量的一部分,汽车在运行,你不能保证你的车子的每个部件和螺丝为使用者达到最安全的保障,那你还生产什么车呢,所以沟通失败,然后他们的负责人说他和4s店沟通,在让4s店和我沟通,到现在为止,我多次去4s店询问,4s店都说他们上门没有和他们沟通,到6月13日4s店说上汽售后给了他们一个函说没螺丝无法判断,但是4s店又说好像不是最终方案。关于轮胎问题有裂痕,重庆商社长航4s店在清明期间上报了此问题,到现在都没得到解决。我方要求上汽集团为自己的质量负责,既然客户都相信了你们的产品,使用了你们的产品,你们就应该让客户安全有保障,质量要保证。而且希望上汽修复我这台车并且要求索赔相关损失。

投诉回复

上汽通用雪佛兰厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中。

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