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北汽幻速H3发动机异响多次维修未解决

  • 投诉编号:【199651】
  • 投诉时间: 2017-06-01 18:48
  • 投诉品牌: 北汽银翔
  • 投诉车系: 幻速H3
  • 投诉车型: 2015款 1.5L 手动 豪华型

投诉内容

(车辆在水温没有达到正常温度的情况下,行驶速度在60~80迈之间,发动机有尖锐的啸叫声,随着行驶里程的增加和水温的升高,水温达到正常后异响声逐渐消失。从出现该问题后多次到服务站都并未得到解决,直到现在。第一次在首保时,在河南服务站,维修师傅给出发动机皮带松的结果,在对张紧轮调整后,第二天故障还是存在(主要是水温正常后,异响声没有,在热车状态下不容易确认。况且距离服务站50公里以上,到达服务站后故障不明显)。二保是在江苏服务站进行保养,在二保时除了发动机60~80迈啸叫声,又出现离合器“哐啷哐啷”的异响声,该服务站当时判断是离合器原因导致的异响,在更换了离合器压盘,离合器分离轴承,离合器总泵后,试车时离合器“哐啷”异响不重现,发动机啸叫声(由于是热车状态)不明显,回去后(住的地方距离该服务站也在50公里以上)第二天早上开车,异响现象依然存在,并未得到解决。再往后就是夏天了,车辆启动后很快水温就达到正常状态,异响声不明显,进入冬天就异响明显。至今未能得到妥善解决。2016年冬天又出现前轮过减速带时“嘎吱嘎吱”异响声,在河南许昌市新服务站第一次更换了前减震上的连接杆,异响依然存在,第二次更换了左右前减震器,异响声依然存在。后来服务站工作人员给出意见,让我到其他服务站再看下此问题是什么情况。而此问题依然是在车辆跑热以后,异响不明显。本来我对该车还是很满意的,现在对该车真是失望极了。)以上为2017年5月5日第一次投诉内容,很快厂家人员和我取得联系,随后安排了距离我较近的4S店和我进行了联系,按照约定时间进店对车辆进行了检查并对故障现象进行了确认。4S店技师在对车辆故障确认后,和厂家售后人员取得联系,并就该车故障现象和厂家售后服务人员交流,一致确认可能是变速箱异响。当时已经给出处理方案,对变速箱进行更换处理,随后在4S店对故障现象(异响)进行录音,录音后又觉不够详细,进而又进行录视频(以便向幻速厂家反馈),要我等结果。在等了一个星期后,4S店反馈厂家又不认同了,针对厂家的服务宗旨现在已经存在怀疑,希望厂家能给予解决。

投诉回复

北汽银翔厂家回复:经服务站对客户反映异响问题的录音和录的视频,上报厂家,未发现有异响,车辆不存在质量问题,不同意更换变速箱。

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