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长安铃木维特拉水箱故障4S店拒绝索赔

  • 投诉编号:【198826】
  • 投诉时间: 2017-05-26 17:10
  • 投诉品牌: 铃耀汽车
  • 投诉车系: 维特拉
  • 投诉车型: 2016款 1.6L 手动 两驱 进取型

投诉内容

2017年5月21日中午行驶途中,车辆仪表盘突然显示水温飙高,立即停车熄火,技术人员到现场后,经初步检查,推测节温器损坏,告知不影响正常行驶,可以开车回家;技术员往水箱灌水,又告知水箱漏水,而后临沧市万渝汽车销售有限公司拖车至公司维修部停放。第二天工作人员拆开损坏的零件(注:详见图片),回复水箱出现故障的原因“不是人为,不是质量问题,是运气,是车行驶过程中硬的东西(比如小石子之类)掉到高速旋转的风扇,然后弹到水箱上,造成水箱破损”。按照水箱损坏处图片分析,水箱之前就已损坏,有明显疑似胶水补修的痕迹,推断购车时水箱就已损坏。经多次与销售方联系索赔,索赔无果,4S店回复是因为水箱故障不是质量问题,不在三包范围内,由我本人自己承担。我觉得并不合理,买车不到一年,水箱出现故障。维修部及4S店分析,只是巧合因素造成的,作为消费者是无法接受维修部及4S店的说法,即使这次换掉水箱,一个月或两个月后车行驶途中如又发生此类故障问题,是质量问题还是巧合因素导致,请求厂家给一个满意的答复。

投诉回复

长安铃木厂家回复:高速碾压路面的碎石子时,可能会对冷却水箱造成损坏而漏水,这种情况发生虽然概率很低,但车辆无法百分之百避免,这点还请用户给予理解。

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