长安福特福克斯转向机故障方向盘锁死

投诉内容

2012年6月购买的新福克斯自动两厢运动版，目前行驶19000多公里从未发生过事故，一直在4S店保养。2017年5月23日早上用车时，启动后行车电脑出现“助力转向故障请检修”，行驶后方向盘锁死，只能直行。联系4S店回答让自己联系拖车到店检修。4S店检查后答复方向机坏了，需重新更换方向机，价格一万多，加上工时费一共大概13000元，并告知保质期已过，需车主自己负担。作为福特的消费者，我的诉求是：一、即便是保质期超过三年，我的车总共才行驶19000多公里，在车辆没有发生人为损坏和任何交通事故的情况下，方向机坏了，这难道不是产品本身质量问题吗？请求经销商和厂家予以免费更换。二、这么重要的安全部件出了问题，如果在高速行驶情况下或者弯道行驶中将会发生什么样的安全事故，可想而知？三、这么贵的配件，在不是人为损坏或交通事故的前提下，由于产品本身质量问题，经销商告知消费者自己负担更换费用厂家不予赔付，合理吗？