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东风日产西玛异味严重 4S店无法解决

  • 投诉编号:【197931】
  • 投诉时间: 2017-05-22 12:42
  • 投诉品牌: 东风日产
  • 投诉车系: 西玛
  • 投诉车型: 2016款 2.5L XV 至尊版

投诉内容

2016年五一车展,购买西玛珍珠白至尊版一辆,也是临沂第一辆。挂牌日期时10月12,新车入手,味道大,以为正常,于是天天开窗通风,至九月份感觉此车异味太大,于是和销售人员沟通,建议我通风,放置橘子皮,和空气净化器。于是,我买了汽车用碳包和和除甲醛碳包一箱,又买了车载空气净化器和DGQ空气净化器,又找了一家除甲醛公司上门做了车内除甲醛(大约五个小时),车内空气得到缓解。年后随气温上升气味又变浓,用自买的仪器检测,hcho和tvoc皆超标(国家室内空气标准)。4S接待人员和车间正副主管及销售人员,还有两位保养车的车主都认同车内异味严重。于是,又打400投诉,厂家给4S回复说车质量没问题,符合国家标准,闻到异味是因个人敏感度不同。请问那么多人都闻到异味,都是敏感问题吗?这是搪塞,推脱,不负责任!此车开到单位后,天天开着窗子通风,即便是去年冬天,每天早上都要开着窗子跑一段路,以便散味。4S态度不错,厂家不解决,他们免费给做了一次除甲醛,有所减轻,没几天味道依然,要是不开窗,会感到头晕头疼,很不舒服。4S没办法,我要求厂家直接给我回复,人家压根不踩你,直到现在,厂家没有任何回访和答复,店大欺客吗?这不时哪个机件的问题,4S可以更换解决,厂家也不要把问题都推到店里让他们解决。如果是材料和用料的问题,这需要厂家来解决!有一个汽车品牌,老百姓说它臭无止境,难道东风日产也是这样吗?东风日产,希望你们能直面、正面问题,给消费者一个交代!

投诉回复

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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