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广汽本田飞度4S店出现严重变相收费现象

  • 投诉编号:【197358】
  • 投诉时间: 2017-05-18 09:37
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 飞度
  • 投诉车型: 2016款 1.5L LX CVT 舒适型

投诉内容

2017年4月23日和2017年5月1日,分别先后参加了厂家组织的团购活动,其中南京地区有4家4S店参与组织活动,两天团购活动的宣传都是以厂家的名义,组织的汽车团购活动,优惠力度和现场活动都宣称是厂家名义。优惠都一样,那就下单订车吧,结果在订车时,销售人员说,要在店买车险,好吧反正都要买,贵些就贵些吧,这个我也认了,接下来又说了项费用,叫“综合服务费”,我详细问了一下这综合服务费的内容,基本上可以定义为上牌服务费,我也和销售人员讲,我选择留用自已原车的车牌,不需要4S店帮助上牌服务了,可4S店称这是必须交费用,在这里我非常不理解,我不需要贵店的长牌服务,为什么也要交这个所谓的“综合服务费”呢?之后我向厂家投诉4S店乱收费后,厂家回复是厂家无权干涉4S店的销售行为,回复人员还说了一句话,“不好意思,帮不了你”,这句话叫一名消费者听了真心难受,做为厂家管不了4S店销售行为,这还是售前服务感受就这么差了,如果是售后,做为一名普通的消费者,就更无享有自身的权益了。所以我要投诉4S乱收费,厂家不管4S店销售行为,做为消费者的感觉,厂家在这里行为才是最可悲的。

投诉回复

广汽本田厂家回复:17/5/18店已提前与客户解释,要同时达到活动条件才能享受优惠,客户想在不达到优惠的条件下也不愿交付费用,店无法满足,客户不接受。

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