广汽本田歌诗图车身配件高速公路突然飞出

投诉内容

5月1日本人驾驶歌诗图一年内新车，于沈海高速沈阳方向行至瓦房店路段时，有物体突然从本车飞出，车窗有轻微碰撞声，幸亏没有车紧跟在后面，否则后果不堪设想！紧急下高速，发现是副驾驶B柱亮条脱落。奇怪的是：这个亮条并非粘贴的，而是原车自带的，有卡扣固定，不明白为什么会脱落！可气的是：4S店也以此为理由拒赔，声称这个是人为暴力拆卸掉的，否则不可能自行脱落！试问：谁会暴力拆解这个东西呢？就算是熊孩子好奇、故意破坏，他们有的是可以下手的部件，不可能对这么个黑色车身上的黑色亮条感兴趣吧？显然是厂家和经销商不愿意承认这个重大安全隐患！上网搜索，发现多人购买这个亮条，以歌诗图和奥德赛居多，4S店声称从未有车主提出此部件的索赔，主观判断应该不是实情。试问：如果这个亮条没有损坏谁会购买？如果有这么多车损坏，怎么会没有车主提出索赔？难道都是车主自己暴力拆解？4S店拒赔后，本人于5月4日直接致电广汽本田厂家投诉部门，被告知需要等待3-5个工作日才能予以答复，于是本人开始耐心而焦急的等待。5月9日，厂家终于回复，回答是“维持原判”，理由跟4S店相同：“这个东西不可能自行脱落！”本人无论提出任何质疑，回答只有一句：“不清楚您的具体用车情况。”似乎就是认定是我自己故意暴力拆解！可是我的车身没有任何刮擦，没有遭受任何外力撞击，我当时是在正常行驶状态，没有超速，没有任何违章情况。厂家所说不可能自行脱落根本没有任何说服力，本人判断应该是因为里面的卡扣出现损坏而导致，试问：卡扣作为一种塑料配件，不可能出现损坏吗？卡扣位于亮条里面，它出现损坏可能是由于车主使用不当造成吗？它的损坏车主从外面根本看不出来！这个配件厂家没有任何借口拒绝索赔！理由如下：其一：此配件为原车出厂时自带的，非4S店售车时赠送的精品套装，也不是后粘贴上去的。其二：此配件并非单纯起装饰作用，也有安全保护的功能，缺失后车门可能进水生锈，而且很容易导致车辆失窃，因为现在车门锁控处已经有明显的、较大的空隙。其三：本车此次并未引发重大交通事故，车主也无意刁难厂家，或者炒作此安全隐患，只是要求厂家予以安装修复，并对可能的隐患予以排查。从小处着手、从而防止血案发生，难道不也是汽车厂家共同的愿望吗？同时不也是汽车厂家应该对社会负有的责任吗？毕竟车辆是非常特殊的一种商品，哪怕一点点的安全隐患都有可能直接导致生命和财产的惨痛代价！