长安福特翼虎固特异轮胎起皮 厂家拒绝索赔

投诉内容

2014年4月底上海福特购入翼虎1.6T风尚款汽车，平时主要用于城市道路行驶，驾驶温和，一直在该4S店保养，行驶里程至20000公里左右，发现两个前轮出现不同程度起皮，甚至部分掉块起坑。2016年12月18日4S保养时反映该现象，告知再跑一段时间观察，同时也告知确实有些批次轮胎存在问题（福特翼虎使用的固特异轮胎起皮现象投诉频率较高，并有部分消费者索赔成功）。2017年3月23日再次4S店反映该问题，4S店才进行拍照反馈厂家，第二天我电话催问，却告知拒绝索赔，理由是掉皮程度不够。本人就4S店对该情况的处理表示不满：第一，正常轮胎磨损是均匀磨损，磨损面应是光滑的，轮胎成块状或者片状脱落，明显存在严重质量问题，对本人的人身安全已经构成安全隐患。第二，消极地、差异化对待客户的索赔。有些车主索赔成功，有些却拒赔，赔与不赔非常随意和敷衍。第三，在厂家间采取推诿态度。掉皮本就是质量问题，什么叫掉皮程度不够？作为小百姓，对于严重影响行车安全的大隐患，难道非要等车子在高速上爆胎造成严重事故才能更换轮胎？要拿消费者生命安全来证明轮胎的质量问题？真诚地希望有关部门能为弱势消费者主持公道，对存在质量问题轮胎进行更换理赔。