纳智捷优6SUV厂家拒绝发送相应零配件

投诉内容

车辆出事故后需更换前保险杠配件（顶配型号），车辆于17年2月7日送往4S店维修，经过三周左右时间等待，4S店告知厂家发来的前保险杠为低配型号，无法安装使用，厂家拒发相应顶配型号零件，要求用低配零件代替。截止到3月13日已一月有余，经车主多次拨打厂家售后电话，均被告知处理中，需耐心等待联系，但期间从未主动联系车主解决。希望厂家能给4S店发相应型号前保险杠，尽快使车辆得到维修，并且主动联系车主告知为何不发相应型号零件的原因，给车主一个合理的解释。