一汽大众奥迪Q5天窗与刹车异响严重

投诉内容

问题1：行驶时，天窗巨响于2016年12月到4S店修理，但是又复发。2017年1月，又到店修理，被告知要解决此问题，需要自己付费买润滑油。在此，强烈投诉一汽大众奥迪，由于其自身产品的质量问题，为何要客户买单？另外，其他车企如上海大众斯柯达的天窗问题，都是通过免费更换密封条的方式也解决的。为什么一个奢侈品牌还不如一个普通品牌？难道也要出现如斯柯达那样天窗在高速上飞了之后才重视起来？问题2：刹车时，声音极大同样在2017年1月向4S店反应了此问题，但是告知需要换刹车片，但是需要年后再换。今天电话4S店，被告知厂家没有刹车片库存，厂家无法给出确切的到货时间，因此无法承诺给客户，只说“尽快”，并告知此问题不是安全问题，可以继续使用。对于用户来说，第一，需要明确知道什么时候能修。难道厂家自己也不知道其供应商何时发货？或者是厂家根本不愿意将自己的库存情况及采购情况共享给4S店？还是4S店故意推诿，不愿意将信息透明给消费者？不管是什么原因，给消费者的感觉是，车厂和4S根本不关心消费者的利益，相互推诿。第二，是不是涉及安全问题需要第三方出具证明，用户不是专家，只知道如果此问题导致刹车失灵，生命等不到保证。第三，买奥迪原本是要享受驾驶的舒适性，但是现在很多异响，严重地降低了驾驶的舒适性。那么请问，用户花这么多钱是为了什么？所以，本人对让用户“继续使用“严重地抗议，并给出补救方法。最后，据我了解，其他车主也遇到了这两个同样的问题。希望奥迪汽车公司能够正面面对这些问题，承担其大品牌的义务，系统性的解决这些问题。