长安悦翔V3车身有划痕 4S店未及时告知

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厂家一直没有给我回复，还是我自己打电话给400的，现在厂家说不是车子的质量问题，那么请厂家和我解释清楚，为什么会有旧的伤痕？？？好，说旧伤痕是我个人的原因造成的，那么我的车子一直都在厂家的4S店保养维修，36000多公里的时候在店里保养的，出事前几天被追尾还在店里保养维修的，为什么这么大的安全隐患也不给我排查？？让我驾驶有安全隐患的车子？？车子完全在质保里。