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别克凯越行驶中发动机熄火 4S店不予索赔

  • 投诉编号:【179216】
  • 投诉时间: 2017-01-17 10:52
  • 投诉品牌: 上汽通用别克
  • 投诉车系: 凯越
  • 投诉车型: 2013款 1.5L 自动 经典型

投诉内容

本人于2014年12月24日购置一台红色2013款自动经典版凯越,近两年来也没出现过大的问题,但是2016年12月28日,我舅子约上午十点左右在桃源城西加了一箱油,由常德往株洲来接本人,车子才行驶不到太子庙服务区,车子在高速中自动熄火,一直到到株洲一共出现了四五次行驶中自动熄火,一到株洲就到株洲别克4S店进行维修检查,未检查出任何问题,还换了油磅和机油格,花了92元,本以为没事,12月30日下班后,一家人高高兴兴回常德,才行驶到道林服务区,车子又高速中自动熄火,这次熄火不得了,居然不得动了,从下午四点出发晚上十二点半才到常德老家,这一段路程中,熄火次数不说一百次也得有八十次,然后2017年1月3日或四日,本人小舅子把车开到常德4S店检修(本人由于要上班,1月2日已回株洲),又没检查出任何问题,2017年1月9日,本人小舅子又把车子开到常德4S店检修,这次问题检查出来说我的氧传感器损坏了,然后说我们自费(理由是本人加油的油品质量差,导致损坏氧传感器),费用为材料费700元,工时费400元,本人表示不服要求与4S店后勤经理通电话,而接待员给我的答复是经理外出开年会,不在店里不能通电话(1月9日我不知道开什么年会),本人随即通通用客服电话,表示对这个收费不服,要求给我一个解决方案,客服给我的回复是尽快给我答复,然而我等了48小时,没有任何回复,我于1月11日下午四点,再次给客服通电话,表示不满并且要求48小时内给我答复,客服回复还是敷衍还是说尽快处理,然而我又等了四十八小时,又没有任何回复,短信都没有,我月1月13日下午四点左右再次给通用客服打电话,这次客服给我说是一个工作日之内一定给我答复,然后我就默默的等到礼拜一也就是1月16日,一个工作日过去,没有任何回复及短信,我实在是没有耐心等下去了因为只有九天就过年了,又一次给客服打电话,客服说今天上午九十点会有一个明确答复,直到今天上午也就是1月17日上午十点还没有得到任何回复,我以对通用不抱任何希望了,我在这里把我的经历说出来,就是想告诉大家,通用不为我们消费者者解决问题,有什么问题都是要我们消费者自行负担,我觉得这是对我们消费者的一种欺骗,提醒大家购买通用产品请考虑,通用客服就是一个坑,东西卖出去了就不管了,就算在质保期内,也会编各种理由说是我们消费者的问题,不是他们通用产品质量问题,都要由我们消费者自己买单。

投诉回复

别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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