长安福特蒙迪欧4S店工作人员态度恶劣

投诉内容

本人在2016年11月发现自己购买的福特蒙迪欧汽车主驾驶座位腰部支撑间接性失效，有时按键无动作，有时按键后腰部支撑动作但浮动较小。在2016年12月在4S店进行了售后鉴定，维修人员说这种问题从来没有见过，属于钣金工处理，一直在抱怨，但是还是给检查了，拆除座椅，拆开皮座椅靠背后，判断可能电机损坏，说组织材料到了之后通知维修。等了将近快十天左右，无人通知，本人打电话核查到货情况，4S回复已到货，最后约在1月16日进行维修，当日进入4S店后，维修接待人员态度恶劣，我正常态度叮嘱说你给咱找个技术好的维修师傅维修，服务人员立马不高兴，反驳道：你的意思是我们维修师傅技术不好？我说没有，解释到只是爱车车主的正常叮嘱，但服务人员不依不挠，态度蛮狠。为了便于维修师傅对故障的判断和维修，我将之前在福新4S店做常规检查时了解到情况进行了说明：我说之前咱们师傅说我座椅腰部支撑动作浮动较小是正常的，因为我的车不是高配，不是气压驱动的，但是福新4S店做常规检查时，让维修人员对1.5t2.0t时尚版汽车座椅腰部支撑进行了对比，我的车的确有问题，还是得好好确定下问题。服务人员态度更加恶劣，说我既然去别的店检查了那就让我去别的店进行维修，我说我这售后材料都到你家店了，他说也可以去别的店维修。最后来了别的服务人员接收了我的车，说上次哪个检查我的车，这次就只能那个人修理我的车，不能换。我说可以，服务人员安排上次维修的人员进行维修，但该技术人员明显也因此事不高兴，不修我的车，我说话也不理，指派了别人把我座椅拆下来撂地上，说等着钣金吧，在没有人管，处于无奈我找了售后经理，协调钣金来了，说他也不是专业的。面对这种情况，为了赶紧把车修好上班，我只能自己上手和钣金一起修理换配件，整个拆除、安装电机及附属支撑的工作只有我和钣金，而且我承担了百分之50以上的工作量（6处卡扣，我安装拆除了超过4处）。后来在把座椅抬上车时才有一个维修人员来弄。西安4s店维修服务接待人员态度之恶劣、工作之不负责令人瞠目，赶顾客出店，对顾客正常要求于不顾在西安各大福特4s店中均是首次发现，给福特汽车的售后服务宗旨蒙黑。而且在维修时，维修工人的不负责，推诿扯皮，消极怠工，也实属罕见，维修前也不对问题再进行核查，以换待修。在顾客将问题反应至售后经理处，售后经理也未去现场查看，涉事服务人员正常工作，安排的主修人员除在维修完车辆后将车辆进行移位，从未碰车辆一下，更别说参与维修或者故障判断。顾客为赶紧修理完走人，只能自己动人研究拆除和安装方法维修，福特的售后现已能沦为顾客自助维修模式。