一汽丰田锐志新车发动机怠速有异响声

投诉内容

发动机在怠速的时候除发动机的正常声音外，有当当当的敲击声，提车后不到一周（200公里）就到店里反映，反复要求售后人员仔细听之后，技术人员说这是通病，只是我的声音较其他车辆大，会向厂家提供录音请厂家判断，让我再开一段时间看看，后期因声音越来越大，曾多次到4S店，均被告知这是正常声音，实在没有办法，只有向厂家反映，结果4S店人员的回复是：1、我说：既然你们说声音正常，请你们出一个书面的检查结果。4S店回复：我们没有鉴定这个声音是否正常的资格；疑问：既然你们没有鉴定这个声音是否正常的资格，你们为什么说这个声音正常？2、我说：请告诉我这个声音是什么地方发出来的？4S店回复：机舱内很多东西，我们没法判断；疑问：没法判断，又何来的正常声音？上述回访电话我有录音。我也将我的声音和其他的车声音对比过，其他车只有发动机的声音，而我的车多了一个其他东西的敲击声，对于4S店存在如下疑问：1、既然你们坚持说是通病，请找出10辆有同样声音的车来证明声音正常（我可以找出1辆没有同样声音的车来证明声音异常）？2、都没有找出这个声音从哪里发出来，凭什么判断声音正常？3、为什么第一次检查说我的声音确实大，要发给厂家判断，后期一直说正常目前这个声音？4、另外，4S店的人员跟我说过，不要在安静的地方听声音，这种说法是否像一个4S店人员说出来的？目前，此问题已经严重影响我的工作和生活，反映无门，到处推脱，希望相关部门能够给予协助，保护我们消费者的正常权益！