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长安福特福克斯发动机故障亮黄灯

  • 投诉编号:【177909】
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 福克斯
  • 投诉车型: 2015款 1.6L 自动 舒适型 两厢
  • 投诉时间: 2017-01-10 06:25

投诉内容:

我的新福克斯两厢,行驶6个月,3400km.12.31号做的首保,首保内容很简单就是更换机油机滤,并且我自费添加了新车防护剂。1.6号早上发现发动机亮黄灯,7号没有开车,1.8号到4S店进行检测维修。4S店检测出故障代码是P0172,给出的结论是油品质量差,建议清洗油箱,节气门积碳免拆清洗。我去4S店进行检测的时候给售后人员要求,检测车的时候我要在场,然而等我去车旁边的时候技术人员已经开始检测,并告诉我是油品问题,问其原因说故障码是P0172,但未曾向非专业维修的我们解释故障代码以及形成原因,随后便说他检测完毕,让我去找售后办维修手续。鉴于我是新车,考虑之后,我也只能办了手续。2点37的时候我向售后员要油泵压力的照片,她解释说此时车内油品已经放掉,无法提供照片。我要求提供材料和数据,证明是油品质量的问题。售后人员却无法提供,也无法解释具体原因。因为4S工作人员一直坚持说是油品质量脏引气的发动机故障,我让维修人员提供我油样,并送去有资质的化验部门,油品却显示没有质量问题,合格。1.9号再次去4S店,工作人员说是我的车已经修好,检查出来是油品质量脏堵塞泄压阀过滤网,清洗过油箱,节气门积碳免拆洗。1)8号车上的故障码P0172是系统混合气太浓。我从网上找资料,燃油修正是指电子控制元通过增加或者减少喷油嘴打开时间的方式来控制燃油输送,从而使发动机获得最佳空燃比。系统过浓就是燃油输送量过大,故障原因包括进气流量传感器故障,燃油压力太高,燃油压力调节器故障,喷油嘴故障,氧传感器故障,凸轮轴正时错误,电子控制模板故障等。故障码p0172,形成的原因很多,技术人员未当我面检测其他设备的原因。随后向我提供一张照片说是我车的泄压阀,泄压阀堵塞。我问其原因他说是油泵过滤器堵塞,并且售后人员说6点20点左右正在为我清洗油箱,排查问题。还是坚持是油品问题,无法提供数据和材料证明油品油问题。技术人员说只能检查出来是油品有点脏,就导致了油泵的泄压阀无法泄压,福克斯的油泵也太娇贵了。并且说照片里过滤器的杂质银白色的物质是汽油,并且说只要添加了乙醇的汽油才会是黄色。我要求在检测原因中添加故障代码,售后人员也再三推脱,后来在我要求下才写上的。正常检测的原因,福特公司你们解释下为什么售后人员推脱。4S店始终坚持油品脏,导致发动机故障,并且给我一张过滤网堵塞照片,我要求提供现场其他无法提供证据此过滤器是我车上的,工作人员称无法证明。我要求提供维修监控视频,售后人员却坚持让我先去验车,后大概30分钟后才让我去看维修视频,我只能证明是6店20左右开始维修我的车,但是监控不清楚,而且有三名维修人员无法显示清楚维修过程。后来我们用带来的两个干净容器当4S店工作人员面取得两瓶油,各自封存,因为4S店说是油品问题,我只能拿去化验。经过两天的时间,我作为消费者的角度看来,4S店无法给我提供现场数据和材料证明是油品问题,而我的车做完首保才6天,首保的内容简单更换机滤机油,作为一个行驶半年的新车发动机就出现故障,工作人员还无法出具任何证明,并且说车修好了,就必须付钱。厂家的三包好简单,第一次保养才完成6天,发动机就故障亮黄灯,过滤网堵塞就说是油品的质量问题。工作人员知识催付办手续。还有我当时提车的时候牌照是在本店上牌的,当时要给我办行驶证,车辆照片错了,行驶证正反面合在一起了。当时销售顾问以及辞职,也没有给我们安排新的顾问。并且在场的销售顾问表示人以之前的人辞职,不方便去重新换。希望售后能出一份。

投诉回复:

长安福特厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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