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雪佛兰迈锐宝后备箱锁失灵 4S店不予索赔

  • 投诉编号:【173514】
  • 投诉时间: 2016-12-18 23:47
  • 投诉品牌: 上汽通用雪佛兰
  • 投诉车系: 迈锐宝
  • 投诉车型: 2014款 2.4L SE 自动 豪华版

投诉内容

车:迈锐宝2.42014车的问题:后备箱锁失灵故障投诉单位:深圳市(雪佛兰4s店)(南头嘉进隆汽车城内)上海通用事件描述:车主本人于2014年6月在深圳购入迈锐宝2.4,目前仍在保内。因为家在宝安区,所以有一些小问题也一直在就近的进行维修,本月初发现后备箱锁失灵故障后于本月6号去深圳维修遭拒绝,最后一次沟通的结果是大兴宝力以在店内必须需做保养消费为前提才给我维修。具体事件如下:其实之前有多次小问题均光顾已和售后经理熟面也都处理的爽快,觉得这小伙办事挺不错,但这次,该经理在检测判断为车辆质量问题后(当时已经开维修单),其犹豫不决的询问我上次保养公里,我说是25000(目前我的公里数为30000左右,还有半年脱保)后,支支吾吾说让我提供我在外保养的订单、发票、机油及配件的订单和发票证明,说他们要上保给通用审核!之后提出我这个车也快做保养了,说交钱后做了保养并有保养记录我以后再过来维修之类好沟通……当时说的我差点都信了!当即提出质疑:1、我是没在你店里保养,但锁坏了是质量问题,和有没有保养没有直关系,2、我是保内,品质问题必须无条件给客户维修,3、胁迫用户强制消费不合理!经过几次交涉仍未果,随即当场拨通了上海通用客服的电话,通用的客服说:通用不会限制用户在哪里保养,保内质量问题4s店不能以任何理由拒绝保修!随即我向通用投诉大兴宝力。电话过后,大兴宝力仍不修,我即离开!第二天7日晚八点左右,大兴宝力的售后经理给我微信,我原以为会有进展,但其说仍要我提供所有资料才会维修。次日再次联系他,他说休假,我即提出两个解决方案:1.是大兴宝力直接申报等到件后通知我去修车。2.必须让我在店里做保养了才能修车。9日中午我再联系他,他肯定的回复是“方案2”!这充分的暴露了虚伪的赤裸裸的强迫用户保养的目的,让用户提供保养订单证明莫非都是托词!?(微信对话附图)第二天,更搞笑的是,上海通用一名女性工作人员电话我令我惊奇!说让我积极配合4s店提供资料之类的,并且态度主观!问其问题也被她太极忽略不正面回!我本是通用用户,对于一个原厂来说这样的回复与2014年底国家颁布的相关法令相违背,以及和通用400客服一致传达的针对用户可自行保养无限制的说辞相违背!十足打脸!作为普通上海通用的用户,我几乎每天都会给通用一个电话,我的诉求是:1、大兴宝力必须无条件给我修车。2、负责人给我当面道歉!但通用客服的回复都是处理中。目前快两周了,通用都没有再主动电话我解决方案!上海通用一方面说保护我车主权益,另一方面对4s店的约束力不见踪影!二者暗地是否达成某种默契不得而知。其实,屁大个锁事,修也就一两百,但没过保,作为消费者该有的权益是起码的!也许当时大兴宝力的售后告诉我:“哥,年底了有业绩压力”之类的,我可能就理解一下保养就保养了,但是你违法玩套路,没有用户是傻X!我可以换一家4S店解决,但就是不想给这种无耻商家机会,如果客户碰壁都妥协了,像这种无耻的4s店仍会越来越嚣张,下一个没保障的车主可能就是另外的车主!大兴宝力,上海通用,如此不尊重保内用户,投诉到底!(售后经理名字就不公开了,打工也不容易)

投诉回复

雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中

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