一汽大众奥迪A4L正时链条导致发动机顶气门

投诉内容

本人于2009年12月，在济南4S店购买了一辆奥迪A4L，期间正常做保养维护，未发现任何异常，但是车子一直存在烧机油的情况，直到上周2016-11-29，车子行驶途出现红色机油报警。但是很快报警就消失了，并未异常。第二天车子出门有报警，于是开到4s店检查了机油位并无异常，故障也为出现，他们的客服让我再开开看看。在12月1号，车子在路上抖动的特别厉害，没过多久车子就熄火无法启动。安排拖车到4s做检测。最终4s的结论是正时链条拉长导致发动机顶气门，需要大修维修费用为2w。回家在网上了解了相关问题和知识，才发现有类似的问题的远不止我以及非常多的车主有类似经历。但是买车的时候奥迪销售宣称正时链条是终身免维护的，于是本人联系奥迪售后寻求解决，奥迪的电话客户态度消极，当我问他终身免维护的部件为何会出质量问题时，得到的答复是这个情况他们中心无法掌握。。而4s的解释是终身免维护，只是他们负责检查，如果有问题消费者需要自行付费更换。网上说正时链条跳齿导致汽车无法启动，是因为涨紧器有问题，这是奥迪和迈腾的通病，不属于使用者的责任，如果是车辆本身有问题，或者是设计缺陷导致使用者车辆造成故障的话，所产生的维修费用为何要消费者自己承担呢？拥有众多客户的奥迪公司能给我一个满意的答复。