进口奔驰S320L售后贴膜划伤车玻璃拒不处理

投诉内容

2015年投诉人在奔驰4S店购买一辆奔驰轿车，由于购买时天气比较冷，所以当时没有贴膜，直到2016年才去贴膜。第一次贴膜后，车辆开会来发现膜上有许多气泡，事后与协商对车辆进行重新贴膜，第二次贴膜后还是有许多气泡，又进行了第三次贴膜，由于投诉人当时在外地出差，车辆由司机开回来。事后投诉人去洗车，洗车人员告知投诉人玻璃上有很多细微划痕，然后投诉人请洗车店对车辆进行了详细的检查，最终确定车窗划痕是在膜与玻璃之间，洗车店负责人说：“车窗由于重复换膜，在用刀片时伤害到了玻璃，导致在车玻璃贴膜时产生了划痕”。投诉人与4S店提出要求更换车玻璃，对此4S店置之不理。