进口沃尔沃V60大灯无碰撞无受力内部开裂

投诉内容

大灯无缘无故从内部龟裂，一开始4S说要检测玻璃水，如果玻璃水的PH值没有达到沃尔沃的要求，那么不属于质量问题车主自己承担！但是经过检测，玻璃水符合沃尔沃非常严格苛刻的6-8之间，4S按我的要求上报厂家申请索赔。等了几天，没想到厂家照样拒绝索赔。厂家回复的意思是如果是因为玻璃水导致的大灯应力开裂，开裂的位置是在大灯的下沿，而我的是在大灯的上沿，所以不符合索赔要求？是人为因素！！这就是一个全球知名品牌的售后之道？意思就是不管怎么样，责任就是在于车主自己，跟产品本身质量没有一点关系？说是人为造成，车好好的，没碰撞没干嘛的，引擎盖也完好无损，如果说是外力造成，那么处在跟大灯上沿一个立面的引擎盖为什么好好的？厂家的解释一点都不负责，赤裸裸的推脱！！而且要求雨刮液的PH值在6-8之间，这个是什么道理？为什么不去解决产品本身的材质耐受问题，而是要求消费者必须达到如此苛刻的要求？厂家不会不知道，中国南方大部分地区都是酸雨吧？雨刮液PH值在不达标，酸碱度有比酸雨厉害吗？况且我的13款的车主使用手册上，根本就没有提到清洁液的PH值要在6-8之间，现在出的就已经在使用手册上加上这句了，为什么不用想也知道，推脱责任！强烈要求沃尔沃公司正视这个问题，端正位置端正态度，解决消费者的问题！特别说明的是，我的车是13年1月买的，但是我的车有买2年原厂延保，所以还没过保修期！厂家说大灯开裂是外力造成，从我上传的图片可以看的很明白是不是，如果是有碰撞有被什么物体敲到，是局部有开裂有缺口，而不是像我这种上沿一整条都有不规则的裂痕！这就是大灯罩的自然开裂，大灯罩本身质量的问题！