启辰D50刹车失灵 刹车总泵索赔很困难

投诉内容

在2016年11月3日下午，在行进跟车过程中突然没有刹车，刹车踏板直接踩到底部才有所反应，差点酿成追尾交通事故。于2016年11月4日，到格尔木东风日产专营店（约2015年入驻格尔木）进行详细检查原因，确认为刹车总泵问题，接着协商索赔问题，其专营店答复没在其店内保养，不给予保修，后车主与其东风启辰总部客服取得联系，说明其情况，给专营店解释，才其说可以给予保修，但在保修过程中没有配件，且没有专门索赔员，要专营店录制视频证据及说明，车主同意，然后协商其从西宁先调一个刹车总泵过来，让车主押400元做押金，其后2天刹车总泵到达安装好，让车主等着索赔结果。于2016年11月20日，接到专营店电话说索赔没有通过，让其车主再将车送去，换坏的刹车总泵重新录制视频。这个索赔过程之漫长，若没有刹车总泵这个配件，车主就得等到索赔成功那一天，这个过程起码得一个多月，相当漫长，且来回的拆换刹车总泵导致制动液的消耗，到时这笔费用还得让车主来承担。不能因为一个小小的刹车总泵，让其停放在专营店吧，且车主也不能拿自己的生命来开车吧，整个索赔过程是如此的艰难，让广大车主情何以堪，希望厂家能公正的给予答复并及时给予解决。