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上汽荣威RX5中控大屏黑屏无法使用

  • 投诉编号:【167300】
  • 投诉时间: 2016-11-14 17:19
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 荣威RX5
  • 投诉车型: 2016款 1.5T 手动 两驱 旗舰版

投诉内容

购车第二天晚上(2016.10.31)锁车后,中控大屏未正常关闭,还处于工作状态,于是解锁,插入钥匙通电后,再拔出钥匙,锁车,中控正常关闭,隔天(2016.11.1)早上插入钥匙通电后,中控大屏黑屏无任何反应(正常情况下该车通电后中控大屏自动启动,无开关按键);去4S店检查,4S售后人员先是将所有保险丝检查没有发现问题,后将电瓶检查也无问题,开始拆中控,怀疑中控屏保险丝烧掉,结果拆开中控后发现该中控屏主机(德赛西威牌主机)无保险丝,因当时4S店无中控屏主机配件,所以无法检测出是车辆线路问题还是中控主机问题,于是安装回去,隔天(购车后第四天)4S电话打来叫去说要拍中控主机的编码,于是当天又开去4S店第二次拆中控,刚好有一个全新主机(另一辆同型号车上拆来),接上通电后可以使用,4S售后人员确定是中控屏主机问题,当时跟厂家联系订货。到昨天2016年11月13号,售后跟我说最迟这个月17号到货,我们提出赔偿,要求4S店赠送3次常规保养,4S店拒绝,理由是上汽厂家没有给他们相应的补偿,所以他们4S店也不能自己贴钱送保养。我们要求见他们领导,他们说不知道,于是我们拨打了消费者协会的投诉电话,经消费者协会沟通,4S店给出的说法是:到货前这三天他们的试驾车可以给我使用,我们觉得问题并不是车不能开,而是车上的一些功能不能使用,导致我要多次往返4S店,影响了我的日常工作生活,从而导致我的时间精力和经济方面受损,毕竟请假是要扣工资,扣奖金的。今天又发现该车在平路上走直线时,方向盘不正,往左偏。方向盘不正问题还未向4S店反映。

投诉回复

上汽集团厂家回复:我司已与客户取得联系,客户表示车辆情况已进站做过检修,现使用正常,客户已无异议。

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