长安金牛星车辆正常停放中突然发生自燃

投诉内容

自燃已经过去20天了，厂家没有与我们任何联系，经销商只是说不是产品的质量问题，什么依据都没有，我们好疲惫，经销商不管，厂家电话打了好多个了，还是不负责。说消防出个报告是一张废纸！我们是小老百姓，家有老，下有小，车烧了，我们无法工作。我们车上放的东西都是合格的产品得力文具，晨光文具，消防也出个证明未发现可疑物品，我未有任何改装车辆，我希望厂家担起责任。还老百姓消费者一个合理合法的解释！自燃过程2016年10月14日，我们像往常一样驾驶长安牌金牛星车辆，行驶32000公里，车辆外观保护的很不错，当日，我们停好车后，锁好门，去办事。大约20分钟左右。有人说我们车冒烟了，我们立马救火。幸好当时边上有家洗车店，才能够立马把火扑灭。消防到现场查验后，排除外部起火，排除可疑物品外来火源，那火是哪里来的。只能是自燃。起火点位置靠近车辆线路位置。请厂家担起责任，还老百姓一个合理合法的解释。