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进口道奇酷威锦湖轮胎鼓包问题严重

  • 投诉编号:【161854】
  • 投诉时间: 2016-10-13 10:46
  • 投诉品牌: 道奇(进口)
  • 投诉车系: 酷威
  • 投诉车型: 2013款 2.4L 两驱尊尚版

投诉内容

前情提要:16年5月份购买,2.4汽油板,目前为止开了9000多公里,9月底的时候偶然间发现左前轮胎鼓包了,因为车子一直是自己开,大部分时间都是走的高速,从来没走过差的路,印象里轮胎也没有任何撞击、颠簸等情况发生所以怀疑轮胎本身就存在问题,于是决定去4S店索赔。索赔过程:1.车子开去4S店(暂不公布店名),开始客服没人,问了好几个,等了半天来了一个专门负责索赔的,了解了情况告诉我轮胎鼓包基本上都是外力造成的,都属于自己开车导致的,何况轮胎只保修1个月,我当时就跟他说保修一个月的政策哪来的,把文件给我看一下,他不做声了,然后我又打了道奇400问了一下,明确答复轮胎保修1年,这时候我再问索赔人员,他说保修一年,但是要拍照片提交锦湖轮胎厂家鉴定。2.拆轮胎进行查看,拍照取证,轮胎外表面无任何剐蹭、撞击的痕迹,拆下来之后发现鼓包的地方里面有细小的裂纹痕迹,同时我观察了轮胎里面其他地方也有几处类似的痕迹,形状不一样,但是纹路很类似。索赔员照片拍好之后就说会传给轮胎厂家进行鉴定,让我等待鉴定结果。(拍照的过程有个很搞笑的插曲,我用手按了按鼓包的周边,那个索赔员就说你看你把痕迹都擦掉了,我当时觉得好笑又好气,如果真是外力所致的痕迹会被手指擦掉?这期间我还不能碰轮胎了,洗车什么的都不可以?)3.过了国庆假期,通知我鉴定结果出来了,大家可以看附件。就一句话:该鼓包轮胎对应胎里有一处明显凹痕,经鉴定该轮胎鼓包为撞击外物所致,非轮胎质量问题。我的感觉,没理没据,内部明显凹痕说明不了是撞击外物导致,如果轮胎本身材料有问题也会有这个凹痕,何况类似的痕迹还不止一处,其他地方没鼓包而已。4.我打电话给锦湖轮胎客服,他们态度很明确,如果我不服这个结果可以找第三方进行鉴定,但是对于我提出的疑问(1.外面没有明显撞击痕迹,2.类似的凹痕不止一处)他们不会进行第二次鉴定和论证,也没有给我合理的解释。5.道奇酷威的索赔人员明确告诉我,如果我对鉴定结果有问题,只能由我去跟锦湖轮胎沟通,他们不负责轮胎的索赔工作。这里我也很不满,为什么我买了你们的车,配件有问题还让我去找配件厂家交涉,难道我买了NOTE7电池爆炸了我只能去找电池厂家索赔,三星公司全然不负责?针对上诉内容,我希望道奇和锦湖能给我一个合理的解释:1.外面没有明显撞击痕迹,单凭内部凹痕如何就能判定是外力所致;2.内部类似的凹痕不止一处,如何解释这一现象?

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