威麟V5售后无法维修柴油车厂家不提供配件

投诉内容

我在9月18日上海南浦大桥驾驶的威麟V5柴油版汽车，由于汽车机滤橡皮爆出使机油快速泄漏造成发动机熄火，叫拖车拖到上海4S店奇瑞指定维修站修理，修理站加机油更换机滤后发动，发现发动机有异响，给出二个方案，第一大修发动机，第二开几天试试看响声是否会好点。别外也说明他们对柴油发动机没大修过，对柴油车的故障也不太明白，我当时选择了第二方案结果第二天汽车就抛锚了，又叫拖车拖到技术比较好的非奇瑞指定修理厂修理，由于配件市场上没有此型号的配件，所以我特别打电话到奇瑞服务热线说明情况，希望奇瑞能提供配件支持，奇瑞热线回复配件只提供4S维修站。没有办法只能通过特殊渠道高价购进配件维修，结果由于无机油熄火后再使用，发动机损坏严重，配件加修理费用了二万多元。后我了解到在18号4S维修站对故障的处理方法是不对的，柴油车由于机油泄漏后开熄火，只有把发动机打开检查维修，去加油发动只会把发动机更加损坏更不要谈去什么试试看。只能说如4S维修站自己说的不懂柴油车。10月11日又打电话向奇瑞服务热线4008838888（接线员工号6030）反映问题，要求对我反映的问题进行专人回复处理要求，客服不与理会，我们消费者十分无力。诉求：我们去4S维修站去修遇到技术不够，对故障处理不正确。向奇瑞购买配件支持，奇瑞不对4S维修站以外提供。叫我们只能通过非常规手段高价购买，或者只能让4S维修站当试验品。消费者的权力一点都没有，反映问题无处投诉，更没有道歉等。对购此车5年来投诉维修保养多次基本没有改进。强力要求奇瑞对奇瑞消费者所受的服务进行补偿，完善服务质量。