长安标致雪铁龙DS5前挡风玻璃自然开裂

投诉内容

发现玻璃开裂后，我于8月6日将车开到4S店，4S技术人员拆开车内顶部附件检查玻璃，判断没有外力痕迹，并拍照回传给厂家。8月8日，接4S电话，要求加拍两张开裂起点的照片。由于开裂起点位于内部顶棚内，无法拍照，我于8月10日再次将车开到4S。技术人员再度拆开拍照回传，经过数小时等待，厂家又要求拍一段视频，4S工作人员拍完视频传给厂家，并得到厂家确认不需要其它资料后，让我回去等待结果。直到8月15日，没有任何消息，我主动微信联系4S售后人员，被告知厂家回复是外力导致的破裂。我要求让厂家提供书面鉴定报告，4S人员未回复。当天，我致电厂家客户服务热线反应情况，并表示不认可这种草率的鉴定结，并要求厂家尽快给出书面报告。直到8月15日，没有任何消息，我再次致电厂家服务热线，接线人员表示会向相关部们反馈。到8月25日，仍然没有消息，我再度致电厂家服务热线，接线员仍表示会及时反应，希望耐心等待。8月31日，没有任何消息，我致电客服热线，要求他们下午三点前给出一个答复问题的期限，无果，下午继续致电，仍然无法得到任何时间承诺。同时我于当天早上致电4S询问书面鉴定报告相关事宜，被告知厂家没答复。我要求4S店再次向厂家提出要求，并于下午给出明确结果。下午4S回电，语焉不详的表视厂家没法给出书面鉴定报告。我要求了解鉴定依据，4S人员说厂家说看裂纹走向有多个方向，因此有多种可能性。4S并且建议找第三方鉴定。该汽车前挡玻璃外层无损坏，也无外力痕迹，内层开裂，并且裂纹逐日变长。开裂起点，4S判断的位置在顶棚内。4S给厂家提供的照片和视频全部由手机拍摄，模糊不清，厂家据此得出的结论无法令人信服。