雪佛兰创酷普利司通轮胎开裂承诺未完成
- 投诉编号:【152195】
- 投诉时间: 2016-08-07 19:17
- 投诉品牌: 上汽通用雪佛兰
- 投诉车系: 创酷
- 投诉车型: 2014款 1.4T 自动 两驱 舒适型 5座
投诉内容
五月份在车质网上投诉,五月底普利司通方就和我联系并到4s店对车辆轮胎进行检测,最终协商更换两条裂纹厉害的轮胎,由4s店进行更换,普利司通方和4s店再具体协商剩余事宜。当时因4s店没有配件而未完成。六月底接到4s电话,称未接到总部审批,需要等总部批复,但工时费和动平衡的费用要客户自己掏钱处理。此后一直未接到4s的电话通知。八月初到4s店询问,依然以没有等到总部回复为由拒绝更换。4s店出售的商品出现质量问题,顾客自己找平台申诉,和供货商沟通。协商完成后4s店不承担一点自身的责任和义务,没有主动帮顾客联系解决问题,反而反复推诿扯皮,还要收取顾客的更换轮胎工时费和动平衡费用,这是什么服务遵旨?协商完成至今两个半月了,问题轮胎一直在使用,家人都在提心吊胆的同时等待换轮胎的通知,望贵网给予帮助,万谢,盼复!
投诉回复
雪佛兰厂家回复:邀约客户进维修站处理