上汽大众Polo车4S店推诿责任 配件供应缓慢

投诉内容

2016-7-10，本人车辆被严重追尾。全责方报中国保险抢车到大众店，第二天4S店工作人员张先生来电说明已定损。维修时间需要一周,过了一周时间以后。4S并没有主动联系我.我联系4S张先生才告知我。说我的车牌维修所需配件上海厂家无货(大梁和后栏板及其他含糊不清的配件材料)。需要从国外订货,时间再需要一周，当时我反问4S店张生生我的车是在国内生产的。并不是进口车为何需要从国外定货并没有得到合理的解释。随后我拨打了上海大众厂家，第二天4S张先生又给我电话并承诺大梁第二天到货。后栏板3天后到货，到时会给我电话,三天时间过去,4S店张先生并没有给我电话。我又被动咨询他，又被告知后栏板无货。上海厂家也没有货且无法答复具体有货时间，车辆维修进入一个无法解决的局面。当我表示要把事情闹大时，4S维修部雷主管来电，同样回答是上海大众厂家目前没有给出配件供货时间，询问我是否同意使用市场上的第三方件或副厂件,我电话中没有给予答复是否同意。目前车牌处于半维修且无法完成的情况。整个事件进入无法调和的状态，4S店和大众不答复配件供给时间，也不说明是否生产，是否对旧车型售后的说明。目前车辆一直停放在4S店，由于大众配件售后供给问题严重影响我的用车和时间。特此投诉，并计划联系媒体公布曝光和国家监管部门投诉，请协助协调。