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北京现代索纳塔九4S店服务差不兑现积分

  • 投诉编号:【145720】
  • 投诉时间: 2016-06-23 12:01
  • 投诉品牌: 北京现代
  • 投诉车系: 索纳塔
  • 投诉车型: 2015款 1.6T 双离合 GLS智能型

投诉内容

2015年12月26日提车,之后获得索纳塔九蓝缤银卡会员,会员卡号:16031066693,宣传的是:bluemembers(蓝缤)是北京现代秉承“从现代到未来”的战略,以打造卓越品牌力为驱动,在客户服务领域为车主倾心打造的创新服务品牌,为车主提供从车辆到生活的全面关怀服务。2015年北京现代为第九代索纳塔车主会员打造了61项尊享服务,包括机场VIP休息室服务、5年十万公里保修服务、上门关怀等,同时给予会员400-700元的积分奖励,可用于日常维修保养现金抵扣,通过bluemembers项目的运营,能够更好的加强厂家、经销商、客户之间的有效沟通,客户享受到了更好的服务,经销商增加了售后产值和销量,厂家提升了品牌力和再购率,实现三方共赢。但事实是:2016年6月13日下午,去现代湖北孝感贤良4S店第二次常规保养,店方先是说会员积分不能用,我马上打电话现代总部投诉,后结账的时候店方拿出一本蓝缤会员手册,说最多可以消费1000积分,抵扣100元现金,但之前给出的工时费打折(少了几十元)取消,在总价上抵扣100元现金,二次保养总消费942元,之前打折说是892元,但用积分抵扣仅从942元上抵扣100元,我正好有急事要走,就没用积分抵扣,付了现金892元,走人。从做保养进门到离开,没人主动问你做什么,保养过程中,没人服务你,自己傻傻在那站着看。做二次保养花费的现金也没有变成89积分给我,这些钱、积分倒是小事,但这样的服务态度、承诺的事项,太令人寒心!另,用车半年来,天窗打开行使中有异响,胎噪大(锦湖),这都不是大问题,但服务态度真不是一般的差。6月23日11点22分,4S店打来电话,道歉,并说明下次到店给予折扣,但我的问题怎么解决?未提只言片语。。。。。。一不小心,点成了非常满意,其实,是想说非常不满意。。。

投诉回复

北京现代厂家回复:由于特约店工作人员不熟悉积分兑换流程,导致客户不满意,特约店已跟客户道歉。

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