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上汽荣威W5变速箱挂不上挡 厂家不给解决

  • 投诉编号:【139825】
  • 投诉时间: 2016-05-10 17:55
  • 投诉品牌: 上汽集团
  • 投诉车系: 荣威W5
  • 投诉车型: 2014款 1.8T 手动 两驱 驰域特装版

投诉内容

2014年8月28日购买荣威w5手动驰域特装版,买后发现变速箱经常挂不上挡,尤其以3挡为甚。开始以为是磨合期的原因,3个月左右后仍无任何改观。于是到4s店检测。经4s店检测,变速箱确实存在问题,并将问题反馈到上汽荣威集团。大约在2015年4月份左右,上汽荣威派工程师到4s店将我的车的变速箱拆下,进行了一系列调试与检测,仍无法解决问题。将原车变速箱重新装上,通知我先临时开着等着厂家回去解决问题。再等了一段时间后(大约4-5个月),上汽集团没有任何答复,于是打上汽电话询问相关情况,后来接到电话告知问题尚未解决,耐心等待。一直等到2016年3月17日上汽荣威集团及4s店均无任何答复。找4s店,4s店答复你的情况厂家没有答复,我们也无法答复。在该网站的帮助下,于前几日得到当地盛腾4s店的答复。对于答复相当不满意,4s的答复是在4s店无法解决问题后,将问题反馈到厂家。厂家派技术人员前来检测,厂家检测认为变速箱没有质量问题,属于个人驾驶感受问题。对于如此不负责任的答复,想请上汽荣威公司回答一下几个问题:第一:在发现挂档困难尤其是3档挂不上后,本人是将车辆送到4s店检测,经4s检测的确存在挂不上档的问题,并且无法解决,然后才将问题反馈到上汽荣威公司,这个问题能用个人驾驶感受来搪塞用户吗?难道荣威4s店的技术水平就那么差,会吧驾驶感受问题上报给你们?第二:如果检测没有质量问题,为什么不立即通知我们,而是不管不问,再投诉后才给出如此不服责任的回复。首先不说你们自己检测自己所得的结果是否有公信力,至少应该检测后书面告知客户检测结果,到现在我也没有收到任何书面的检测结果。投诉后,又收到4s店的应付回答,没有正面回答所投诉的问题。采取拖、赖的手段。

投诉回复

上汽集团厂家回复:上海汽车授权售后服务中心青岛欣合已与客户取得联系,对车辆情况进行了沟通解释,售后服务中心会做好后续跟进。

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