比亚迪秦变速箱顿挫 售后人员态度蛮横

投诉内容

https://www.12365auto.com/zlts/20160415/136367.shtml此链接为本人上周投诉内容，在此投诉发起后，一周多的时间里面，在比亚迪厂家推给厦门驰宇比亚迪4S店后，厂家就没有再跟进，同时我也没有没有得到厦门驰宇比亚迪4S电任何负责人（站长、主任等）回复，收到的几次均为他们店前台的回复。几次回复如下：1、让我尽快进店维修，在我询问备用车事宜后，对方直接说没有，我说没有的话我不接受，同时对方还提要求，让我要去修车的话，先撤销所有投诉，被我拒绝，对方挂断电话；2、也是催促尽快进店维修，同时表示没有备用车，并且表示如果近几天不能进店维修，我这台车申请到的变速箱分总成这个备件，将给其他车子使用。其中第二条回复连续两次由同一个人给我答复，在我表示我这个维修周期已经和比亚迪厂家售后福建大区经理兰经理确定修车时间要七天，必须给我备用车，对方直接表示他们店没有这方面政策，也就是说驰宇比亚迪根本无视国家汽车三包法规定。。而在这一周时间内，本人多次联系到比亚迪厂家大区售后经理兰元兰经理，他在跟进调解4天后，4月18日最后给我的答复是备用车没有，但是他可以试着帮忙申请用车费用，而他们提出的用车费用本人表示不能满足日常使用，最后兰经理给的答复是“你自己看着办吧”。此后，他的电话在没有打通过，从18日至今22日，本人多次再联系兰元，打过去的电话均不接听，发信息不回复，而对于他说的费用补贴，在驰宇比亚迪4S店这里，他们也称不知情，这完全是在玩弄我，浪费时间。而在这一周内多次拨打厂家400电话，全部推给驰宇比亚迪后，没有得到过厂家任何人员的答复。因此在此再次提交投诉，希望车质网负责人重视此次投诉，并且尽快安排介入核查。再次提交我的诉求：1.不得把我这台车申请的变速箱分总成挪给别车使用，该备件本人已经拍照确认，有铭牌照片，序列号等信息，因为这台变速箱分总成是本人在多次像厂家反映后，有西安的工程师过来确定问题，给予批准更换的；2.厦门驰宇比亚迪4S店负责人之一邱主任，在已经和客户说好的情况下，出尔反尔，没能好好为客户处理车辆问题，还耍性子使脸色，要求他道歉！3.要求他们店自称是售后经理的人出来道歉！4.对于我车子现有的问题：更换变速箱，前保险杠重新喷漆，还有电池检测，要一并进行，同时给我提供代步车，不得要求拆开处理。他们也没有权利要求我这么做，因为我作为车主，没那么多空闲整天网维修店跑，如果坚持要拆分处理那是在钻空子，同时也是再浪费我们车主的时间；4.喷漆问题，如果这次再出来还是色差严重，我要求退钱，退还前杠喷漆的所有费用。5.本人在此次变速箱维修中原本计划给他们三天时间，因没有备用车给我，已经自己花钱租车三天，但是在此次变故后第一时间把租来的车子退掉，还是产生了1天的租车费用以及打车费用，因此次变故为对驰宇比亚迪的工作人员引起的，因此要求服务店给我承担！（租车1天169元，油费20元，打车费用35元，一共224元）