比亚迪F6经销商恶意收费 增加维修项目

投诉内容

湘F***18车辆注册人：段奇；实际使用人：黄星海；投诉人：黄星海（车主）联系电话：159****3005投诉内容如下：事件源自于车主的一次宽容……2015年11月底（或12月初，具体时间待查。但事件绝对真实！），车主到顺德“东汽比亚迪4S店”安装主、副驾驶室与发动机舱的隔音板，接车人员告知仓库没货需订购，大约4天左右到货就通知你来安装。车主预交100元定金后询问“到时作个四轮定位，你们怎么收费？”接车人员告知“150元，到时来安装隔音板一并结算就行。”大约4至5天车主接到顺德“东汽比亚迪4S店”打来电话“配件已经到货，可以来安装了。”车开去后接车人员做了常规记录后开进车间，很客气的安排车主到对面休息室休息，中午安排工作用餐……前后四个多小时，当时车主还在想“做一个四轮定位150元，这么几个小时工作，4S店就是不同！”到了下午将近四点钟时，接车人员领车主到车间作定位的升降台，见到车的引擎盖打开，发动机盖板打开（定位操作），技术人员指着电脑屏幕告知车主“右摆臂没有调整间隙，需要安装可调式摆臂，我们之前也给另一老板安装过可调式摆臂，但货源只有我们经理知道，等他回来找到货源后打电话你，大约要800元左右，一会儿给你安装好隔音板就开去前台。”约半小时后车主在接车处看了看安装的隔音板正常，签单交回隔音板定金收据后拿单开车离开。此后几天车主驾车转向时就听到方向盘前方有异常吱吱声，但没引起重视，约一周后的那天傍晚车主补充洗涤液打开引擎盖时傻了：发动机盖板不见，整台发动机上不明液体像洗澡一样！拍照发微信给“东汽比亚迪4S店”一名叫“阿聪”的未见回复。第二天车主将车开过去后质询接车人员“定位没做成，发动机盖板不见了，发动机上漏那么多液体呢？”“东汽比亚迪4S店”即出现几位“专家会诊”后告知车主“方向机高压油管爆需更换，加上液压油、发动机清洗剂将近500元。”当时车主提出了质疑“我的车好好地，为什么来做定位后就出现漏油？盖板也不见？这次的400多块钱我付了，但其中的隐情大家心知肚明，希望今后不再发生。”发动机盖板不知从哪个角落弄了一块，因缺少一个固定脚用一大团胶泥还是沥青粘上。正是因为车主这次的大度，导致了后来“东汽比亚迪4S店”那些人的肆无忌惮！2016年1月13日傍晚，车主驾车等候绿灯放行时被一疲劳驾驶的物流配送车追尾，整个后备箱报废。车主依然选择信任“4S店”，要求对方保险公司将车送至顺德“东汽比亚迪4S店”维修。1月14日上午开去“东汽比亚迪4S店”，理赔经理阿聪接待，与全责方保险公司定损（但未告知车主定损项目，当时车主考虑对方全责，按4S店施工标准修好车就行，看不看无所谓），因对方保单没有不计免赔险，中午车主请对方和阿聪一起午餐，并安慰对方不要有什么压力我不会为难你，也不会要你另外赔偿什么损失，修好车就行了。下午对方交押金给“东汽比亚迪4S店”后阿聪要车主先回去，订购回配件就电话通知开车回来施工。1月17日阿聪电话通知车主1月18日进厂维修施工，时间大约一周，车辆交接后车主询问“6000公里常规保养一并帮我做了吧，应该能处理不需要单独付费吧？”阿聪答复“我给你申请，应该没问题吧”。1月25日车主接到电话通知提车时，所见到的是“后档玻璃胶条拆装后没更换，玻璃与后备箱结合部凹凸不平，有一处甚至没喷漆约3平方厘米铁皮外露，牌照架几处裂口也没更换，后备箱内衬龇牙咧嘴且上部短了一截，左侧围板及后围板后备箱盖漆面未抛光凹凸不平，后档玻璃上油污不堪入目，后备箱盖左《比亚迪》、右《F6》标志不在一条直线左高右低，漆面多处胶水干枯，音响共振声音超过扬声器声音，后保险杠装饰条未贴……而“阿聪”说“没更换的那些是配件没有订回来，现在订配件也来不及了，车你先用着，春节后开回来一次性弄好。”当时要他将后保险杠装饰条贴好，阿聪说“反正春节后要开回来的，到时一并贴嘛。”因当时已到了接近下午五点，车主询问阿聪做保养的事，阿聪说“今天是做不成了，这几天你随时可开过来，我帮你安排做。”01月28日（或30日）,车主与阿聪电话预约好第二天上午作常规保养，第二天上午十点左右车开去后阿聪却说“车很多要排队，你的车排队最快也是下午四点以后了，你先放下车回去，搞好了通知你来拿车。”车主说“你不是说随时可以做吗？我从龙江过来近三十公里，而且很多事情等着要处理，或者你定好下午四点为我的车做保养，我现在先开去办事，到时开过来，这样都不耽误嘛。”但阿聪说“不行！不能预留工位，下午四点来只能重新往后排队，排到下班了就只能明天再排。”没办法，谁叫我们信任“比亚迪4S店”呢？车主只好放下车打电话叫朋友从龙江开车来接回去。可车主刚回到家还没来得及吃午饭，阿聪打来电话“你的车已经作了保养前检查：左前避震轻微渗漏，空调格需清洁，更换机油、机油格等常规保养项；”车主回复“避震不处理，其他照做。”阿聪告知“一个小时后可以拿车了”。当时车主想“这不是在折磨人吗？这么大老远刚回到家又说可以去拿车了？！”吃完午饭又叫人送去大良取回车。车主万万没有预料到的是第二天早上走进车库就见到发动机下方地面一滩水，前桥下还在往下滴水！打开引擎盖可见水箱周围是湿的。当即打电话给阿聪“怎能回事？一个保养做到水箱到处漏水？！”阿聪说“你现在开回来，我安排人给你检查看看。”此时车主已经意识到“中招了”（联想到前一天做保养的经过：上午十点半左右送车去，为什么对车主说“很多车排队，最快也要等到下午四点后才能轮到你的车保养”，而车主离开回家不到两个小时却接到通知提车的电话？明摆着就是要车主离开后在保养时设置故障！）车开去后车主对阿聪说“如果今天早上发现漏水时你在场，你肯定会挨揍！现在我是火气消了懒得理你！”此时一自称姓梁的前台经理说“先生什么事？我来帮你处理好！”叫了人打开引擎盖检查（装模作样地检查）“你的两个水箱都严重漏水要更换，前面的冷却水箱可能个把小时，但空调水箱拆装要四、五个小时。”车主问“更换两个水箱大约多少钱？”几个人查了好一会（可能是商量好对车主下多重的手，像水箱这样的大件价格还需要查吗？因为其中就有前台专门接待维修、配件报价的打单人员，零星小件有可能记不清）答复是“包括工时费1300元左右！”车主说时间来不及下午必须出发回湖南，只能带一瓶冷却液放车上随时补充，你们先盖好引擎盖吧。此时车主已经肯定了是前天保养时给故意设置的故障，所以借故离开车大约20分钟，返回时引擎盖已盖好，车主支付了一桶冷却液90元后开车离开。当天下午出发回湖南益阳过春节，一直到过完春节正月初十回到龙江，两个水箱均未再出现漏水！也就是在车主回避的20来分钟，“东汽比亚迪”维修人员恢复了恶意设置的故障，可能担心发生缺水烧毁发动机的大事故担不起责任吧。今年春节后过了元宵节大约是2月23号左右，车主将车开回“东汽比亚迪4S店”问姓梁的前台经理“配件都订回来了吧？”答复是“还没有啊，现在下单订购，大约一周时间吧，到了电话通知吧。”望眼欲穿等了一周，等到了姓梁的电话“你的车配件回来了，你明天把车开过来吧。”第二天车开过去又是要求将车放下，有了年前方向机高压油管爆裂、水箱漏水的教训，车主当即回绝“我的车不可能放在这儿，你们现场处理吧。”车开去车间安装后备箱牌照架时发现定错货孔位不对，后档玻璃胶条没订购回来！音响共振弄半天没弄好“你去找电工吧，这不是我们钣金的责任。”车主说“我知道你们谁是电工呢？这好像不应该我去找吧？”开去抛光时梁姓经理竟然问“去年提车没抛光吗？”车主反问“你接手跟进我的车时你们内部没有交接手续的吗？”抛光的就更牛了！三下两下“可以了！”车主指着多处干枯的胶水说“这么多胶不弄干净？”抛光那牛人“你去找洗车的！这是他们的事！”车主问梁姓经理“其它配件什么时候能到？”答复是“最少一周吧，周一下单大约也和这次差不多。”车主说“再相信你们这一次了！这次不弄好别怪我不给机会了！”耽误了车主整整一天的时间就安装了两个后轮挡泥板、一块发动机盖板（四轮定位弄丢的）！大约是一周后的周五，车主接到梁姓经理的电话“你的配件全部弄好了，你把车开回来吧。”当时车主正好开车出去办事就说“明天一早就过来，现在正准备出去拜访客户。”而就是那一天气温上升，当车主打开空调时一个小时未见制冷！联想到春节前的漏水已经知道是怎么回事了。当即电话打给梁姓经理“空调不制冷怎么回事？”得到的是一句很专业的”东汽比亚迪4S店独创的“白痴回复”：“你有没有打开空调的A/C开关啊？”这个时候就算是如来佛祖也无法冷静了！电话里将梁姓经理骂了一个狗血领头（除了没骂娘、没骂侮辱人格有损尊严的话之外）：“车明天上午开过去给你们我不要了！一个保养做到两个水箱漏水，现在连冷气也没了！你们到底想干什么？年前一个追尾事故配件分几次定，订回来的还定错货，订购回来的配件车型都不对！我往返跑了这么多次，费用都超过一千块了！你们马上作出解决方案！否则明天别怪我砸了你们的店！”第二天车开过去停在接车处后车主确实忍无可忍大发雷霆“叫你们老板滚出来！再不出来处理今天就砸了这个黑店！”梁姓经理当即跳出来和车主对着干，后来竟然拍着发动机盖挥舞拳头冲到车主眼前“你想干什么？想在这儿耍赖吗？随便你怎么搞都奉陪”之后近半个小时无人出来处理。无奈之下车主将打印好的追尾事故维修、保养事件过程贴在接车处墙上，同时致电“比亚迪”总部400售后服务电话投诉，正准备开车走时一黄姓自称售后服务经理的来到车主车门处说是来处理的，车主对其说“事情经过贴在那儿你自己去看，你如果处理不了就通知你们老板！我不想被你们的打手打死先走了，希望今天你们有个答复！”黄姓售后经理看过车后对车主说“实在对不起！车搞成这个样子，别说是你，就是我都看不过去！太离谱了！我向你保证：今天一定给您一个满意的回复！”车主说“我等待你的回复！否则明天就不是发脾气这么简单！”当晚车主接到一自称郭*贤的售后总监的电话，首先问车主什么情况？车主简要告知了大体经过后对方说“明天你将车开过来直接找我吧，我保证处理得您满意！”第二天车主将车开回去找到郭姓男子，被很客气的请到他办公室“黄先生，这么多的巧合发生在您的车上，我什么也不用说了！你在我这儿喝茶，我安排技术总监亲自跟进您的车，没更换的损坏部件马上更换，后备箱内衬也重新更换。您放心有我出面，没有人敢再乱搞您的车了！”车主说“郭总！您这句话说到了问题的根本！我相信有您郭总干预，应该没有人再敢乱搞我的车！”该人当时打电话给他的技术总监，用粤语沟通可能认为车主听不懂吧，虽然听不到对方说话，但从郭姓男子语气中判断对方的意思应该时说“按郭姓男子要求的修复，伙计们从中捞不到多少油水了”最后郭姓男子说“什么都不用解释，你当这台车是我的车修吧。”接下来的聊天中郭姓男子态度很诚恳，一再表示歉意“黄先生，您看看我们刚推出的会员活动（拿出一份资料给车主），我免费为您办理一张金卡，算是补偿我们的服务不周造成了您的损失吧！今后您的车来我们店保养维护维修一律七折，享受我们最高规格的贵宾服务！”之后话题一转“同时，也希望黄先生您能谅解我们之前的错误，打个电话给深圳那边撤销您的投诉，就说是我亲自跟进处理好了。您看行吗？”车主表态“郭先生所说的金卡我并不在意，但您今天的诚意感动了我！投诉我撤销，同时也希望您兑现承诺将我的车搞好！”就在此时技术总监进来说“牌照架还没有喷漆，后挡玻璃与后备箱之间修复、后挡玻璃胶条等维修估计要三天时间。”车主问“你们前天就通知我配件好了开车来，怎么现在却连牌照架都没有喷漆？你知道事故维修往返跑了多少次了吗？”郭姓男子说“黄先生，之前的事情都不说了，这次您相信我：您把车交给我，三天后保证让您满意！”车主说“现在肯定不行！春节后很多工作。我打个电话找朋友借台车后才能留下我的车。”当即打电话给深圳一朋友“我的车进厂维修，龙江这边家具展，兄弟们用车都紧张，你的车什么时候方便给我用几天？”朋友答复“15号给你送车过来行吗？”车主即和郭姓男子确定“15号进厂维修，三天提车。”这时有人拿个什么办理金卡的表格说是需要车主签名，车主顺手签了字后开车离开。车主认为郭姓男子还算厚道吧，离开后的当晚通过微信交流，谈了一些“东汽比亚迪4S店”内部管理问题，信息沟通不顺畅，人员素质问题及坑害欺骗顾客等行为，以及后果的严重性。同时于次日早上致电深圳比亚迪售后撤消了投诉。投诉撤销后该郭姓男子的信息中却出现了“黄先生都是个实在人”的字眼，车主当即回复“郭先生请你明白一点：不是因为你承诺了什么狗屁金卡我就撤销投诉，而是你当时的个人诚意我才撤销投诉！你们将车之前的问题处理好了，今后我的车是不可能再回到你们店了！所以你承诺的金卡对于我来说没有任何意义！我强调三点：一是不接受你们的金卡；二是我的车事故损坏你们按4S店施工标准检验后交付；三是之前你们的恶意行为造成我的损失请你给我一个交代！”15号车主朋友从深圳开车送到龙江，当时车主忙得和朋友见面的时间都没有！朋友在另外一朋友那儿住一晚上，16号中午车主才抽空和朋友见面拿车，饭都没时间招待，朋友自己搭车回了深圳（21号朋友再从深圳搭车到龙江开车回去，几个往返费用上千元！造成这些费用的罪魁祸首就是“东汽比亚迪4S店”）。17号车主将车开回“东汽比亚迪4S店”，郭姓男子再三保证“19号提车，保证您黄先生满意！”19号中午郭姓男子打电话给车主“黄先生，你的车好了可以来拿车了。”车主回复“好，下午两点半左右我来取车”下午一点半左右该郭姓男子发信息“因有急事外出无法赶回来，不能亲自交车给我，安排好了相关人员跟进”。可是，当车主见到自己的车时就一切明白了：郭姓男子在回避！承诺的什么金卡没人提及，承诺更换的后备箱内衬用黑色扎带绑住原来龇牙咧嘴的地方，但依然是龇牙咧嘴！“比亚迪”的“迪”字上的一点也不见了……更为恶劣的是更多新的问题又摆在车主眼前：后排座椅中间的腰部安全带不见了，座椅套的扣几乎全部没扣上，后备箱内有散落的座椅套扣！......车主强压住心中怒火拿了车钥匙准备开车走人，刚坐进驾驶室郭姓男子出现了“不好意思黄先生！我刚赶回来，车没问题吧？有什么事随时可以找我好了。”（傻子都知道郭姓男子见车主准备离开也没有找他们提承诺的事也没有提车没修复好才出现的）而车主担心无法控制情绪只想快点离开，所以坐在驾驶室象征性地握了一下郭姓男子伸过来的手之后立即发动车走了。当晚车主发微信质询郭姓男子“我不接受你们的金卡但不代表你可以不履行承诺！为什么提车时没人交给我承诺的所谓金卡？后备箱内衬为什么没有换？不但承诺的没有做到，你口称反复检查后才通知取车的，之前的没处理好新的问题那么多摆着！请问你是怎么检查的？！你是不是觉得我撤销投诉后你就能心安理得了？那么你现在只需要想清楚一个问题：你们的行为造成我所有的损失怎么办？你必须给我一个交代！”此时的郭姓男子的无赖嘴脸暴露无遗“既然还有这么多问题，你拿车时怎么不说出来呢？现在开回去了又来说？金卡的问题是我们活动刚启动，卡还没有做好，但你的信息已经录入系统，你是我们第一位金卡贵宾！我觉得没有对不住你的地方，你的损失我无能为力，最多我个人再送你一次免费保养。”车主告知郭姓男子“你听好了：提车时见到的一切为什么不发表意见？因为我担心控制不了情绪会做出什么冲动的事！你承诺的狗屁金卡纯属子虚乌有！这么吸引人的活动，你们网站只字未提？！录入的是什么电脑？！这件事能搞多大我就会给你搞多大！本人最恨的是被人忽悠！而你郭先生犯了我的大忌！你无需回复了！”21日晚车主第二次通过邮件向深圳比亚迪售后投诉了“东汽比亚迪4S店”的恶劣行为。就在投诉没有得到任何答复的同时，车主又发现追尾事故维修更为严重的问题：保险定损的左侧围板总成被东汽维修人员自左后门处切割后焊接更换了后面半截！严重威胁到车辆的技术安全！影响到车辆估价！在其后的多次与深圳比亚迪售后400电话沟通时，他们连车主的车都未见到，却一口咬定“我们了解的情况是你的车没有问题。”车都没见到，从哪里了解到车没有问题？时至今天（2016年4月1日），比亚迪深圳售后及顺德“东汽比亚迪4S店”没有给车主回复。