上海通用别克君越变速箱漏油

投诉内容

上次去浙江台州东泰别克4S店保养的时候发现变速箱漏油现象很严重，让工作人员看了一下，希望做一些相关的处理。保养服务结束后，发现并未有什么处理措施，被告知这个问题没事的。我说要处理一下该怎么做，工作人员回复要换油封补变速箱油，但要收取相关费用。我说我有保修服务，被告知这个没有办法肯定要收费的。后来联系别克客服反应问题，我是12年底购车有原厂的两年保修，以及当时赠送的两年综合延保服务，和2013年三包政策开始别克送的两年动力总成延保。别克说让4S店联系我做相关处理，但后来并未接到4S店的电话。再次联系客服，客服回复说4S店反馈的情况是要收费，我说这难道不是在保修的范围，客服再次记录相同的内容，说要4S店相关处理。过了一段时间，4店陈经理终于电话联系我表示说这个变速箱变油封要收费，于是我向他确认两年全面保修是可以免费修理的，然后我在第三年是享受综合延保服务，和全面保修范围区别分别为（排气系统；离合器和刹车片，制动盘，制动鼓，火花塞、蓄电池、继电器，软管，减震器，安全带）我逐条向陈经理确认后我的问题是否是上述六个部件的问题，陈经理终于松口说可以走索赔流程。后面一直没有回馈相关的情况，再次联系别克客服得到4S再次提交相同的回复需要收费。后面多次联系客服说这个问题就让我等待，后面就一直没有消息。我不知道我的六年保修服务有什么用，变速箱作为汽车的重要部件出现问题要索赔竟然这么困难。