凯迪拉克SLS赛威中控屏幕有红快

投诉内容

一直以来凯迪拉克在我心中都是很高端的汽车品牌，因为它有百年造车历史，有着深厚的美式文化底蕴，作为美国多届总统座驾的品牌，其安全性和豪华感不严而喻，可是谁都想不到这么大的一个车企，售后做得如此差劲，本人作为80后，兢兢业业打拼数载，2012年年中好不容易筹够钱买到了自己的第一部座驾凯迪拉克赛威2.0T精英版，车子是在深圳红彤凯迪拉克4S店买的，谈价格时4S为了给的折扣少些，就加送了车子导航和倒车影像还有全车贴膜等一些配件，可谁想到这竟然给后来的厂家索赔时的借口，就因为车子加装了这些东西，异地联保时，广州南菱凯迪以此为借口，称怕厂家不给赔，不敢承担这其中的风险，因为本人生意比较忙，车子中控屏出现色块已经有近半年多，也没时间去4S店索赔，2015年7月底本人致电凯迪拉克热线4008201902，客服称要去4S店检查，如果属于质量问题，可以免费更换原厂件。于是致电的次日本人就去了广州南菱凯迪拉克店检查，4S说要申报，于是就拍了中控故障的照片发回了厂家，等了2个多星期，厂家才回4S，说要补发视频，中途来来回回4S又让我补拍了好几次中控故障视频发邮件给4S，由其发回厂家，又是等了1个星期，没一点消息，每次都是我打电话过去问，问了客服又让领导审核，每次问都是让等，到了8月下旬又拖4S才给我电话说厂家同意赔了，可是中控屏幕又没货，说要等到10月20号才有货在上海，到了22号还是没动静，于是打电话给南菱，又说货在上海仓库要调配，要11月初中控才回来，11月2号接到南菱负责售后刘经理的电话，让我过去换中控，本想终于等到了，谁想到4S说我车子加装了导航和倒车影像，不能赔，他们不敢冒这风险，一个中控要2万多听他说，我说之前你们也拆出来看过才向通用申报的，我的车子买的时候4S就帮我装好了，现在才来扯这些，我这3个月电话都打了几十次，跑你们店都有近10次，摆明就是忽悠消费者，摆明就是蒙嘛！浪费了我这么多时间和精力，当场店里我就给通用打了电话，可是我14点35分打得电话，中途也催促了通用尽快受理，可是就是大爷一样的说回马上和领导说，可是每次都等不到通用电话，期间也让4S帮和通用沟通，4S店刘经理说他们也联系不到通用，让我自己先打，一直等到了下午16点43分，一个通用电话都接不到，我就打了过去，又是拖，下午5点10分南菱快下班了，店售后刘坤坤经理才打电话和通用沟通情况，给初步解决方案2个，方案一是让我叫25000的押金，先帮我装上新的中控，如果通用拒赔，25000就没得退，相当于我自费更换了。方案二是把我中控拆出来了寄回通用厂家，等那边的工程师检测后才决定赔不赔。我的车子本来7月时候都没过保修的，出故障时候更没有过保，现在活生生的被通用的售后效率和不作为拖到过保了，是不是他们逃避保修责任，这个现在不用说大家都清楚了。当时店也快下班了，于是选择了第二个方案拆出了中控，现在车子中控空荡荡的，车子也不敢开，通用这样的售后效率和态度已经严重的影响了我的工作和生活，现在离拆中控已经是第3天了，通用一个电话都没给过我，大家说这是什么效率，说难听的真的很很失望，这样的售后当时我怎么瞎了眼选凯迪拉克，真的国产车品牌的售后都不如啊，买车本来就图个省心方便，自买了凯迪拉克后就至少基本1-2个月都要去一次4S，有时一个月去几次，以前的电瓶也找各种借口不赔，几百块钱后来懒得和通用扯了就外面自费更换了，今天下午时候最后致电了通用凯迪拉克4008201902打不进，又打了8008201902也是通用客服，说这个是最后一个电话，不想和你们扯了，这种低效率，不作为，漠视消费者的行为必须让各位车主和准车主知道，换不换中控屏说难听的真的没那么重要了，因为累了，接了下我会委托我公司律师全权处理该问题，并会择期登报或曝光媒体。怎么会有这么不负责任的车企，那怪一直无法抗衡ABB，这样的售后谁遇到都会心寒，厂家和4S互相推诿，踢皮球。凯迪拉克给我带来的不是便利，反而是无限的折腾和失望。凯迪拉克想说爱你不容易，以上陈述均属事实，绝无半句虚言。如果你看了我的经历还打算买凯迪拉克还相信通用，那说明你是真爱，祝福你们！