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大众夏朗ABS和减震故障4s店不理赔

  • 投诉编号:【110619】
  • 投诉时间: 2015-09-25 17:10
  • 投诉品牌: 大众(进口)
  • 投诉车系: 夏朗
  • 投诉车型: 2012款 2.0TSI DSG 豪华型

投诉内容

2013年9月19日我公司在(简称:新双立公司)购买一辆进口的大众汽车股份公司的夏朗汽车,在2015年6月底,车载电脑突然间显示轮胎监控系统指示灯、电控行车稳定系统故障灯、ABS系统指示灯、电子驻车制动器故障灯、弯道行车灯故障及电控机械式转向系作用降低故障灯共计六个报警灯(附件1.故障显示照片),并且倒车雷达失效、定速巡航装置失效、尾箱自动门失控,全车电子系统全部失灵。开车坐车都是提心吊胆,感觉问题严重,赶紧于7月2日将车开到新双立公司进行检查保养,并特别强调仪表灯多项报警,要求彻底检查(附件2.维修结算单之中的“客户要求”)。新双立公司重点做了3500多元的有偿保养维护(附件2.维修结算单),对本应做的三包故障分析排除并不关心,仅仅是清除了故障显示灯,便让自行更换左后轮胎试试。当天下午取车后开出新双立公司几十公里又显示相同故障灯,且持续显示。因为涉及安全问题,实在不放心,8月7日再次开到新双立公司,要求做专项检查(附件3.维修接车预检表)。经努力争取才勉强答应免费更换左后轮ABS传感器,但要求出660元后方做四轮定位。为了安全考虑,只好认账出钱。维修人员检查发现后轮悬挂严重变形,导致两个后轮胎严重内倾,从而使后轮胎异常磨损。通过调整后悬挂系统,后轮可以恢复正常位置,但是左前轮已经不能调整恢复到正常位置(附件4.四轮定位照片)。维修人员再经过反复试验检查,发现是左前轮减震缸损坏,开口要价三千多元换件。当即找到新双立公司索赔部代表论理。新双立公司代表既给不出合理的解释,不提供大众汽车股份公司的技术质量服务资料,也不同意延长保修期,仍然坚持要收取减震缸和四轮定位费用。经据理力争,才勉强答应免费更换减震缸,但须待件等待十多天,四轮定位费用坚持照收不误。为了人生安全和财产安全,只好认可出费用,并将夏朗车放于新双立公司,耐心等待结果,直到两个星期后的8月21日才通知提车。此时,新双立公司主动提出不收四轮定位费用,但是必须收回所有保修凭据,只开具出门条,而且不出具任何手续。新双立公司在隐藏什么呢?新双立企图掩盖什么呢?大众汽车股份公司的原装车,ABS系统传感器和减震缸均在保修期就损坏,导致全车电子系统全部失灵,严重影响驾乘人员的生命安全和财产安全,这是这是重大的技术质量缺陷。新双立公司作为大众汽车的代理商和特约维修服务公司,理当为消费者主动向生产厂商大众汽车股份公司追溯技术质量问题,寻找车辆故障的根本原因和彻底排除故障,反馈用户述求,然而新双立公司只注重有偿保养维护,对本应无偿解决的产品的三包质量问题,漠不关心,隐藏故障真相,一再拖延解决质量问题,置用户的人身安全和财产安全于不顾,重利忘义,给消费者造成了严重的精神伤害和经济损失,严重侵犯了消费者的合法权益。投诉请求:一、要求新双立公司提供大众汽车股份公司的中文德文英文三语版“售后服务内容、规格、费用等有关资料”。二、要求新双立公司提供大众汽车股份公司对上述质量问题的处理意见(中德英文三语)。三、要求新双立公司出具为该夏朗车所更换的左后轮ABS传感器和左前轮减震缸是原厂正规备件的依据。四、因为汽车的减震缸和ABS传感器都涉及到行车安全,严重影响人身安全和财产安全,要求新双立公司和大众汽车股份公司对该车延长保修期。

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