进口丰田普拉多气门断裂造成发动机卡滞

投诉内容

2015年5月31日，车辆无法着车，需要救援，丰田4S店安排技师前去救援，技师到达地点后，检查车辆车身外观等无损坏、刮蹭痕迹，技师启动车辆，发现无法着车启动。技师检查发现车辆发动机卡滞，无法运转。技师将车辆拖回，车辆入场后，进行进一步检查，检查发现发动机右侧一只气门从根部断裂全部脱落，导致气门头掉进气缸里，使得发动机无法运转。发动机发生卡滞。车辆是三包车，平时保养状况良好。拆下发动机进行分解，发现右侧缸盖以及缸体受损严重，判断导致缸盖以及缸体受损的原因是气门掉进缸体所致。行驶里程：18564KM.客户强烈要求更换发动机总成，可是丰田4S店拒绝索赔，说发动机损坏的原因是使用燃油不合格所致。可是此车从购买至今一直使用合格正规石油公司的燃油，索赔无果，现今车还在丰田4S店停放。